两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√）3．同时介绍很多人时，可从右至左，按顺序介绍。（√）4．没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。（√）5．文员应有效利用时间，可以把重要工作如写报告等与其他工作安排在一起去做。（×）6．文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心，支票簿与印章应该一起收藏，以避免被盗用冒领。（×）7．男女之间，女士先伸手了，男士才能
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三、简答题（每小题10分，共20分）1．什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾方法有哪几种？一般应怎样做？对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问情来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议、活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地拒绝。2．提高会议效率可以有哪些做法？遵循法律法规、合理确定会议目标、确定与必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规之模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会相议经费、分析会议成本。握。
8．要发问或有意见时，应该等上司说完话之后再发问，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，应说服上司。（×）9．文员对于在值班期间发生的重要情况，可以等交接班后再报告上司。（×）l0．文书部门立好的案卷，必须逐年移交给档案室集中保管，称为“归档”，有归档范围和要求，但没有期限。
四、设计题（每题10分，共20分）（1．所谓“有问题”的来访者一般是怎样的？文员应如何应对？√（1）固执任性的来访者。死搅蛮缠、出言不逊，文员应毫不妥协（但要注意礼貌）地反复进行解释并提出建议。坚持说你没有权利更改规章制度，可保证：如果对方写信）给上司，上司一定会看到这封信。（2）进行威胁的来访者。悄悄地告诉老板，打电话保安部门，不要与蛮横无理、可能带来危险的来访者直接冲突。（3）情绪激动的来访者。如果来访者是男性，女文员应该找男的帮忙；如果是女性，女文员可能会使她平静下来；如果r