能力评估要素
有效沟通有效沟通
结果影响
能力标准描述（技术族专业族）
1级
2级
3级
掌握基本沟通技巧
能够主持小型会议能够规划管理团队沟通
能够清楚表达工作内容和
能够主持或在大型会议进
个人观点
行主题陈述
能够根据明确的标准要求确保工作具有的可维专业工作取得较好成绩
和计划完成工作
护、可实施性，满足指对部门决策起有效的影响
标要求
影响力
（一）、领导力
专业方向影响组织氛围影响下属培养
团队内合作教练合作
跨团队协调
关注客户需求客户导向实现客户需求
预见客户需求
思考范围
理解专业技术并运用到工对专业方向敏感，全直接影响服务工作的客
作中
面理解专业技术并体现户满意度、成本、质量等
于工作
对专业工作综合效能有影
对工作认真负责
响良好的工作作风对团将良好的服务、成本意识
体现服务、成本意识队有很好的影响
体现于工作、服务中，并
积极参加公司活动
推动和参加公司活动对团队有较好影响
向新员工传授经验心得指导低级别专业人员培养了一批有经验者
能认真对待工作接口
必要时承担导师工作承担新员工思想导师有效利用协作技巧合有效利用协作技巧和团队
参与团队内间交流
作
力量合作
能保密、遵守职业道德
参与外部沟通并收集、利
用信息在工作中注意协作技巧在工作中借助集体力详细介绍复杂方面
可对客户进行服务概要介量
持续有效与客户进行专业
绍
能够对客户做专业指技术及服务交流沟通
导能够识别谁是自己的客能够准确识别客户需能够主动收集客户反馈，
户，包括内部和外部客户求
发现改进机会
能够对某个客户需求及时能够通过良好服务为能够在问题露出苗头之初
作出反应
客户留下深刻印象
就意识到对客户的影响
在S2以上人员指导下，能能够持续跟进客户确能够系统地设计服务方案
够区分客户优先级别
保问题解决
根据明文规定和详细的工工作有规律性，有明遵循公司指导方针和专业
作指南做出简单选择和判确方式，有先例可循原则灵活性处理问题
断
在相似的情况下做出在已知的范围内寻求解决
判断和选择
办法
解决问题
（二）、业务导向
在团队中解决问题独立解决问题预见避免错误
在一般业务领域中承担一在关键业务领域中承在关键业务领域中承担较
定的作用
担一定用和在一般业务重要作用或在一般业务领
任务中承担较重要的作域中r