控系统了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，另一面立即报告物管站站长，请求专业人员排除故障；（3）值班人员接报后，立即向物管站站长和物业公司汇报，接报人员必须尽快亲自到场或派员到场与被困人员取得联系，安慰被困人员保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困人员惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫被困人员不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。在
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救援或者等待专业救援人员过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况；
（4）电梯维修工接报后，应立即前往现场解救，若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，通知电梯维修公司专业人员前来解救；
（5）若电梯维修工和电梯维修公司都无力解救或短时间解救不了，应视情况向公安消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意；
（6）在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打“120”求救，并将受伤人员迅速送往就近医院抢救；
（7）保护现场，将事故情况及时报告监督部门，协助安监部门调查事故原因；
（8）故障排除后，应对电梯进行全面检查，在确认一切运行正常后可投入运行。
3、水浸应急处理（1）物管站接到报警或发现小区围出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告物管站长，值班人员和当班保安立即赶赴现场，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸围扩大；（2）物管站站长接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免
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电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大；
（3）立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域的电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或维修人员无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修；
（4）在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室或其它楼层；
（5）组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁；
（6）水源中断后，维修人员应立即尽快修复受损设施；保安应设法维持小区秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作r