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1企业可用战略信息系统领先于竞争者。这些系统改变组织的目标、
企业过程、产品、服务或环境关系引导他们进入新的行为模式。
①成功的进入壁垒既应提供吸引顾客的新服务还应有“钩住”顾
客的特点。服务水平越难于竞争进入壁垒越高。当一家大型金
融服务公司开发了一项独特的、具有很高吸引力的金融产品时
它寻求建立一个有效的进入壁垒这取决于复杂的软件是否既花
费大又难于实现。
②运用信息系统增加转移成本。是否有这样的方法鼓励人们对使
用IT的产品和服务存在依赖能否鼓励产业参与者将他们的产
品和服务嵌入到整个生产运作中去以这样一种方式来表示消费
者转移到竞争对手那里去是极无吸引力的这是企业运用信息
系统建立转移成本的两个关键问题。理想的情况是一个IT系
统必须简单到顾客开始时就能接受但随后通过一系列的日益复
杂的、然而又很有价值的改进IT系统变得与顾客日常行动紧密
联系在一起。
③运用信息系统改变竞争的基础。在某些产业里IT已经能使一个
企业改变产业内竞争的基础。当一个企业利用IT或者改变它的
成本结构成本优势或者改变它提供的产品服务差异化优
势时这种情况出现了。
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f④运用信息系统改变供应商关系中的力量平衡。目前连接生产商
与供应商的IT系统的开发已经成为企业内IT的重要角色。例如
即时存货系统已经大大降低了存货成本和仓库费用同时也改进
了订货实现的时间。传统上公司运用存货来防止生产过程中的
不确定性。大量原材料和附件的存货使运作能顺利进行。但存货
有成本它占用资本需要昂贵的储存空间且必须由人来管理。
越来越多的公司运用IT来连接供应商和生产商在改善信息流
的基础上能够减少不确定性在生产过程中能减少存货降
低仓库数量当生产过程流水线化后减少人头费。
⑤运用信息技术产生新产品。如前所述IT能提高产品的质量
较快速的递送或较少的成本。类似的几乎不需要多少额外的费
用现有的产品就能定制成符合顾客的特殊需求。一些公司可以
把这些一种或多种优势合为一体。另外如前所述的在线诊断设
备问题系统的案例中几乎不需要多少附加成本电子支持服务
能够增加全部产品在消费者眼中的价值。
2信息系统可以在企业级、集团级和行业级支持组织战略。在企业级
信息系统可帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品或服务新
市场。信息系统也可用快速顾客响应与供应链管理系统锁定顾客和
供应商。价值链分析在企业级是有用的用来强调企业的某些特殊
活动信息系统在该领域最能给以战r