的可能组织和管理者对它特感兴趣这就是人们所熟悉的万维网worldwideweb。实际上WorldWideWeb只是一种在网络环境中储存、提取、格式化、分发信息的标准即万维网。信息是以电子页面的形式储存和显示的页面中可以包括文本、图形、动画、声音、影像等。这些网页webpage可以用电子方式与其他网页相链接不管它们在哪里无论用什么计算机都可以观看。点击一个突出的词或网页上的按钮你就可以链接到相关的网页而获得更多的信息甚至再链接到更多的点。Web可以用做新型信息系统的基础如UPS的基于Web的包裹跟踪系统或Cemex的客户订单登记和运输监控系统。
所有网页由一个组织或个人维护时就称之为网站website。企业创建网站时使用时髦的排版、彩色图形、按钮式交互以及声音和影像去广泛地分发信息播放广告和消息给顾客收集电子订单和客户数据协调驻外的销售力量和在全球范围的组织。
所有这些技术阐明了整个组织可以共享的资源并组成公司的IT基础设施ITi
frastructure。IT基础设施提供了基础或者平台platform在其上面公司可建造它们特殊的信息系统。
辅助资产和组织资本
对信息系统的组织与管理维的认识有利于我们理解为什么有些企业能够利用它们的信息系统获得比其他企业更好的结果。信息技术投资回报的研究显示各企业获得的投资回报存在较大差异见图19。有些企业投资大回报也多象限2另一些企业以同样投资却回报较少象限4。还有一些企业投资少而回报较多象限1而另一些投资少回报也少象限3。这就表明信息技术的投资本身并不一定能保证有好的投资回报。为什么各企业之间存在这么大的差异呢
这是因为它们对辅助资产重视程度的不同。单独的信息技术投资不可能使组织和管理变得更有效除非配合以支持性的价值、结构以及组织的行为模式和其他辅助资产。辅助资产是要实现来源于初始投资的价值所需的资产。例如
f要实现汽车的价值需要有大量的辅助性投资用于高速公路、道路、加油站、修理设备还需要一个法律规则架构来设立标准和管理司机。
商业信息系统投资的最近研究指出一些企业积极投资于辅助资产以支持它们的技术投资如新的企业程、管理行为、组织文化或培训获得了高额的回报而另一些企业疏于辅助资产的投资它们就得到较少的甚至没有IT投资的回报。这些用于组织与管理的投资也被称为组织与管理资本。
表13列出了几种主要的辅助投资只有获得它们的支持企业才能实现IT投资的价值。一些是有形资产如楼房、机器和工具。然而信息技术的投资价值在很大程度上取决于组r