）。
49PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个
23“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，
阶段的是（改进）。
充分满足客户的需求，并极力设法超客户的期望。”这句话50PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（规划）
反映了IO质量管理原则中的（以客户为中心）。
阶段。
24“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致51PDCA循环中的A代表（操作）。A
小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的52SMART原则是指目标是（明确的、可测的、可实现的、相关
（社会）因素。
的、有时间约束的）。
25“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、53SMART原则中的A代表（可实现的）。
促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（提高54SMART原则中的M代表（可测的）。
质量）要素。
55SMART原则中的S代表（明确的）。
26“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发56SWOT分析法一般被用在决策“四步法”的（寻求解决方案）
生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪
阶段。
些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应57SWOT分析法中的S代表（优势）。
急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（围58TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它
绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。
指的是（全面生产设备管理）。
27“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康59W5H法通常被用在决策“四步法”的（做出决策）阶段。
事故原则中的（尽可能避免事故发生）原则。
60WBS是指（工作分解结构法）。
28“使用无害物质代替有害物质”属于预防安全和健康事故原61爱迪生分类试验1600多种不同耐热的材料，最终决定用钨
则中的（尽可能避免事故发生）原则。
丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这
29“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的
种决策的类型属于（反复试验型）。
（暂不评价）原则。
62安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数
30“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑
表示的安全边际等于（现有的销售量盈亏临界点的销售量
问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”63安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（1盈亏
这个时候人们的心理处于（抵制）时期。
临界点的销售量现有r