关于5W2H法及其应用
14“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是
程序，说法不正确的是（C）。C5W2H法是确认顾客需求的
成功的”这一内容属于项目报告的（成果）部分。
一种方法
15“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的415W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用
工作流程”这是影响企业的（法律）因素。
程序，说法不正确的是（C）。C5W2H法是确认顾客需求的
16“对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基
一种方法
础。”这句话反映了ISO90002000质量管理体系中八项质425W2H改进法中每个字母的含义是（D）。D为什么、何事、
量管理原则中的（基于事实的决策方法）。
何时、何人、何地、如何做、成本如何
17“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上436δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（正
写出3个设想。”这种创新方法是（默写式头脑风暴法）。
态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力）。
18“互联网的普及使越来越多的企通过网来寻商机”这属于影44A公司每年需要一种原料50000包，每次订货量为2500包，
企业的（科技）因素。
一次订货成本为300元，则该公司全年采购该原料所需的订
19“将创新构思变成最后的创新产物外部市场的新产品
货总成本为（6000元）。
和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属45DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项通知
于创新管理的（第四阶段：实施创新活动）。
IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部门，可这一
20“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（数
天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式
量至上）原则。
属于（消极抵制）。
21“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在46Muda表示为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的
生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（环
死敌。不属于Muda的是（错失良机）。
境）因素。
47PDCA循环的最后一个阶段是（操作），然后重新开始循环。
22“企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、48PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又
控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利
叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（规划、执行、检查、操
等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明
作）。
企业职工拥有（拒绝权r