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岗位职责说明书范例
职位名称
前台接待员
职位代码
职位类别
员工
所属部门
客户服务部
定员人数
分析时间
工作内容
1．工作概要：负责客户来电来访的接待工作
2．工作内容表述
序号
具体职责表述
负责程度
接待客户咨询和投诉，接听客户的咨询和投诉电话，解答客户的咨询和投诉，
1记录于《值班记录表》上，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果，全责
反馈客户。
按照工作流程与要求为客户办理入住手续，指导客户规范填写入住资料，每天
2
全责
下班前将资料整理、核对后存档。
负责办理客户装修手续，按照规定收集相关资料，严格审核装修施工单位的资
质及装修施工人员的有效证件，签订《装修管理协议》，办理《装修施工许可证》、
3
全责
《出入证》，并做好记录，每天下班前将资料整理、核对后存入客户档案，知会
秩序维护部、工程管理部。
负责办理车位的租赁、交付手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租
4赁协议》、《停车场管理协议》，将资料录入电脑并发放停车卡，并做好登记工作；全责
每天将资料整理、核对后存入客户档案，知会秩序维护部。
负责保管客户服务专用的业务章，严格执行印章管理规定，及时详细登记印章
5
全责
使用情况。
协助财务部进行各项收入的现金收缴工作，协助财务部进行各类发票、收据的
6
全责
收发、核销工作，妥善保管所存票据，及时将票根交财务部，核对数量。
每周统计入住情况、装修办理情况、维修处理情况、客户投诉处理情况和其他
7
全责
业务信息，定期上报客服主管。
8定期向客服主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
全责
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按照公司档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业户资料、服
9
全责
务中心各类文件资料等；做好档案完善、更新、借阅管理。
按照公司钥匙管理制度，管理好业户委托钥匙、未取走的钥匙，《钥匙借用记录》
认真填写，钥匙每月核对一次。
10当天回访所有客户报修、求助或投诉，未能按时完成情况须及时上报部门主管。全责
11每周整理来访或求助统计，上报客服主管。
全责
工作权限：
工作及关系沟通
直接上级
客服主管
直接下属
间接下属
内部沟通关系客服主管、房管员、公司同事
外部沟通关系业户、施工人员
任职资格
学历要求
大专以上学历
专业要求
行政、文秘及物业管理相关专业
能力倾向
沟通协调能力、语言表达能力、文字表达r