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酒店岗位职责说明书范例
岗位名称所在部门直接上级工作综述：提供有礼貌并高效率地办理所有客人入住登记服务程序，努力地销售客房，使酒店的入住率及房间收入达到最高的限度，有礼貌地提供客人所要求的有关咨询服务，并极力地宣传和推销所有酒店的设施和服务。为客人办理离店结账手续，并提供酒店客人账务查询和处理服务，保持客务服务柜台正常秩序。职责范围：1、个人操作11有礼貌地问候所有到店的客人，并提供高效率的入住登记服务程序。12尽力为酒店销售房间。在可能的情况下，使酒店达到最高的开房率和房间收入。13提供优秀的服务，尽量满足客人的要求及负责所有的打印工作。14协助前厅部接待领班做好所有商务，贵宾入住前的准备工作。15协助前厅部接待领班做好商务入住退房工作及注意个人的仪态及仪表，符合酒店的要求。16执行酒店所有的规章制度及熟悉前厅部的功能及工作程序。17快速并有地礼貌地回答客人的电话及处理客人投诉。18客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。19制作各种统计报表及负责当日订房工作。110对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。111每天要预备好当日到达客人表及当日离店表。2、物料责任21爱护酒店和部门内的设施设备，尽量作到节能降耗。3、财务责任31在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照或有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其它资料。32将所有账单入在住客账及给客人办理离店结账手续，并准确地按账单收款。大堂副理前台接待员岗位编号岗位定员直接下级6人
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33检查每日账单并按指示将挂账转入财务部处理。34累计房客结账单及核对现金收据及信用卡凭证。35每日交接班清楚准确交接备用金及一切现金账目。4、人事培训41接受人事培训部及本部门的所有培训并通过考核。5、安全责任51不能随便与客人外出或到客人的房间去（因公事除外）。52严格遵守酒店的安全制度。6、跨部门及分部门协调61与相关部门沟通，更加快捷有效的为客人提供服务。7、汇报及会议71参加部门召开的会议及接待主管组织的各种培训。72将客人的建议和意见真实、客观的记录并向上级汇报。备注
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