XX银行外包服务水平协议
1目标
外包服务水平协议（SLA）
本水平服务协议（SLA）的目标是为了清晰的定义由外包供应商
（即乙方）在信贷管理系统人力外包服务项目中为XX银行（即甲方）
提供的服务水平管理，本SLA主要为：
描述由外部供应商为XX银行提供的服务内容
明确XX银行对外包供应商所提供服务水平的期望
规范和加强XX银行对外包供应商所提供服务水平的控制
双方将针对本项目制定明确的职责分工表用来确定计划和管理
服务水平协议的角色和职责。
2协议期限
根据双方达成的一致要求，本协议的有效期与主合同期限一致。
3双方职责31外包供应商
外包供应商将提交在第7章描述的服务水平衡量和目标。另外，外包
供应商将：
立即向XX银行管理层汇报发现的问题；
帮助XX银行管理SLA
任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中规定
服务的服务能力的事件，外包供应商应尽早向XX银行
提供预警信息。事件包括但不限于：
组织架构变更
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fXX银行外包服务水平协议
技术变更
职能变更
协助XX银行及时解决生产事件。当问题产生时，应尽
快采取适当的措施识别并修复问题。
32XX银行
XX银行将尽快将问题汇报给银行帮助服务台和外包供
应商管理层；
协助外包供应商管理SLA；
提供任何可能影响外包供应商向XX银行提供SLA中
规定服务的服务能力的事件信息，包括但不限于：
组织架构变更
技术变更
职能变更
4服务内容
外包供应商（即乙方）为甲方提供以下服务内容：
41技术管理
411
项目执行控制
412
系统部署
413
管理系统
42系统处理
421
备份
422
恢复
43软件开发
管理目标、沟通和范围在银行所提供的技术环境内配置和部署系统接入所需的资源管理运行过程中的各个环节和环境（如测试、培训、维护等）
提供数据容量规划咨询，设计系统的备份策略，完成其有效性验证设计系统的恢复策略，完成其有效性验证
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fXX银行外包服务水平协议
431432433
软件管理系统接口开发代码开发和测试
负责管理和设计应用软件，配合进行软件过程开发管理设计和开发系统内部各模块的接口以及与外部系统进行数据交互的接口编写代码并完成系统集成测试
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知识转移
负责现场培训
44支持和维护系统发布
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变更管理系统监控发布管理
根据变更需求在银行的技术环境内设计并且执行所有平台和应用软件变更程序提供对系统监控的支持，包括专有硬件设备（如有）、应用系统进程、日志、连接等制定测试环境发r