让人震惊的日本口腔医疗机构培训手册
看到一则介绍日本口腔诊所的培训手册，转给大家，对我们防范医疗纠纷和员工培训，有所借鉴和参考。
日本的优质服务，人性关怀涉及到各方面，在日本看病是一种享受，医护人员从进门鞠躬欢迎，到治疗结束后全体鞠躬表示您辛苦了，是国内少有的体验。其中一家口腔诊所的内部培训手册，可以看出，在病人感受温暖春风的同时，对内部员工要求是及其严厉的，在一切病人至上的理念里，新人被批哭是常事，但正因为有这样严格的职业态度，才造就一个优质服务业大国。
请假制度（略）日本加班是非常普遍的，不加班就是不认真工作的气氛已经常年形成，诊所也不例外，虽然有正常的假，但晚上加班到8点是常有的事。【私聊】患者所在地方禁止私聊，以及与同事笑谈。（患者会心情不好，有可能认为在笑话自己）【手机】必须使用静音，工作中不能发短信打私人电话，即使在休息时间。在长辈（身份高的人）面前玩手机是失礼的事情，必须注意。【衣着】需要穿患者产生信赖感的衣着。发型：不能过度染发，束好头发。香水：不能使用指甲：剪短，不能染，或者做夸张的指甲。制服和鞋是医院的东西，不属个人，请在离职时退还。经常使用的东西，请珍惜。清洁非常重要，弄脏了必须马上
f清洗。护士鞋必须扣好，不要当拖鞋穿，给人以拖拉的印象，严禁穿出诊所。
【工作】所谓的工作，就是考虑对方究竟期待你做到什么，要比对方所要求的做的更好，就是工作。立即执行，不会的时候，询问应该怎样做，有期限的话，必须遵守。【礼仪】前辈面前不能忘记礼仪，工作应该和私人关系区分开，全部使用敬语。【请教医生和长辈时的礼仪】不能认为请教医生和前辈是理所应当的，他们是用自己的时间来教你的。因此，在工作时间外也应做自己该做的工作，不能忘记对教导自己的人说谢谢。【问候】“谢谢”，“不好意思”，是使人际关系顺畅，心情愉快的语言，请记在心里。对前辈和同事，主动问候早上好，微笑注视对方的眼睛，积极打招呼。回应对方告诉自己的事情，要“好！”，这样精神饱满愉快地回答，拖着声音回应是不恰当的。要经常以感恩的心情说谢谢，需要检讨的时候说，不好意思，今后多多注意，一般不能找借口。另外，一些有难度的工作，需要特别留意下功夫做。对同事提出的意见，要认真听，并保持感恩的心，这是对自己的提高。【报告的义务】自己工作的状态，有机会一定要报告
f给患者添麻烦，或引起不愉快等失误，必须r