向信息的集成技术、面向过程的集成技术、面向服务的集成技术。●电子商务电子商务概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。电子商务类型：企业与企业间电子商务B2B，企业与客户间的电子商务B2C，客户与客户间的电子商务C2C，政府部门与企业间的电子商务G2B。电子商务发展的支撑保障体系：法律法规体系；标准规范体系；安全认证体系；信用体系；在线支付体系；现代物流体系；技术装备体系；服务体系；运行监控体系。14商业智能（BI）BI：Busi
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f商业智能：将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察力，促使他们做出对企业更有利的决策。商业智能一般由数据仓库、联机分析处理（OLAP，O
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alyticsProcess）、数据挖掘、数据备份和恢复等部分组成。数据挖掘（DataMi
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g）：指源数据经过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。是从特定形式的数据集中提炼知识的过程。联机分析处理（OLAP）也被称为多维分析。商业智能的实现有三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘。实施商业智能的步骤：需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。2信息系统服务管理21信息系统服务业●信息系统服务业的内容信息系统服务是一个范围相当广泛的概念，所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供专业信息技术咨询服务、系统集成服务、技术支持服务等工作，都属于信息系统服务的范畴。●信息系统服务管理的推进（1）实施计算机信息系统集成资质管理制度，（A）推荐优秀系统集成商，（B）对信息系统集成企业进行资质认证；（2）推行项目经理制度；（3）推行信息系统工程监理制度，（A）在实施系统集成资质认证制度的基础上推行信息系统工程监理制度，（B）确定信息系统工程监理管理体系框架，（C）发布信息系统工程监理资质等级条件。22信息系统服务管理体系●信息系统服务管理的内容信息系统服务管理的主要内容有：计算机信息系统集成单位资质管理；信息系统系项目经理资格管理；信息系统工程监理单位资质管理；信息系统工程监理人员资格管理；23信息系统集成资质管理●信息系统集成资质管理的必要性和意义必要性：（1）首先，一个重要r