诊断的基础上，做出一套有针对性的辅导方案。
模拟电话咨询
讲解内容h客户确定上门时间后，可通过短信等方式告知其公司详细的地
址、交通方式（如果是开车，可以推断家庭经济背景）、咨询师的姓名、联系方式和注意事项（比如要带学生来，而且尽量
f是父母双方同来，以及学生的试卷、课本和作业等），要问取家长的联系方式（即便有来电显示，也要再问，可以探明家长诚意大小）。
如果客户不能确定上门时间或无意上门，要及时回访跟踪，不要轻易放弃。
I放下电话后，要及时整理热线记录表，并将电话咨询情况录入系统，不管是否预约成功，都要录入。
说明：如果预约成功，要开始着手面谈的准备。比如家长若提到学生具有多动症，便要查找多动症的相关资料；比如了解学生是某一中学的学生，而咨询师对这个中学不太了解，则要及时去查询，分析学生的学习背景；比如通过电话交流，对学生和家长的情况已经大致了解，可以做出初步的辅导计划及课时推算；比如对面谈过程做个思路规划等等。1咨询目的：签单。2咨询时间：大致12小时，根据咨询实际需要。说明：每个咨询师的风格不同，有的速战速决，有的咨询比较绕，
f前台接
但不管方式如何，能签成单就好。原则上要充分了解客户的需求，
待
正确的做出诊断，让家长认可学大的教育模式和费用。
强调
现场咨
3咨询风格（参考）：举例三种风格，或者说三个层次。
咨询师状
询
说明：第一种，激情派。比较善谈，感情充沛，俗话说能忽悠，
态
言谈间就把家长打动，这也是能力。这种单易签，但也易退，因为很
现场咨询
多家长尤其女家长消费带有冲动性，或许在现场被感染了，被说服了，回去后，再考虑或别人说些什么，又反悔了。原因大抵是咨询师没有深入挖掘需求点，家长产生不信任；
第二种，专业型。咨询师有教育学或心理学的深厚背景，能抓到
客户的需求点，话说的有分寸，判断分析有理有据，这种单签下来或
许不会太大，但一般比较稳；
第三种，专家型。能说善谈、专业敬业外，有着非凡的人格魅力。
懂教育本质，有教育爱心，深解个性化教育理念，人格比较高尚，与
家长交流的时候不是以招生的心态，而是出于教育者的责任感。达到
这种境界，需要不断的积累和修炼，但如果能达到这种境界，签单也
不再话下了。
f现场咨
讲解4咨询态度（参考）：在签单过程中，要注意三个字：稳、准、狠。
询商议测评问稳，说的是心态、言语间的自信和稳重。你要相信自己是帮助家长，
协议条卷
帮r