有什么可以时与您联系”，“请您稍等，服务中单元××房，业主反映（投诉）××息工作记录本》，详细记录业
主诉求或
帮到您”？
心马上安排人员前去处理”。
问题，请前往处理，
处理结果报中重要事项。
心”，“××岗，××出现××违
章
情况，请前往制止”。
1、每班次检查消防主
机、联动柜、中心无线对讲主机。
2、检查中心重要物品（相机等）、钥匙的使用和归还情况、住户家
政维修完成情况。
3、关注关键镜头画面，出现异常情况及时知会岗位处理。工作4、夜间
2200次日600，每隔半小时呼叫各岗位一次。要5、监控资料的保密：做好客户信息和资料保密工作，
严禁客户信息外泄。求
6、客户诉求信息详细记录在《信息工作记录本上》。
7、停电停水、
水泵房报警、业主家中水管爆裂等紧急事情，中心接到或发现有上述事情时，应立即通知巡逻岗前往查看，并
立即通知相关责任人赶
至故障现场，控制故障影响范围，同时通知部门负责人。职业1、控
制中心人员须持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证》（或依当地管理要求，持证上岗）。安2、设置保
险柜的控制中心岗位，应及时记录现金流量，督促节假日期间、夜间岗位的收费正常上交至控制中心的保险柜，
预防职务行为风险。全版权所有：万科企业股份有限公司物业事业本
部
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1、火警突发事件处理流程：
查看火情地址
通知岗位
确认误报
主机复
位信息记录。
查看火情地址通知岗位确认火情信息上报、组织灭火火情
升级报警处理信息记录。
2、电梯困人突发事件处理流程：
通知技术员对讲安
f抚受困业主取电梯钥匙信息记录。
3、住户被盗事件处理流程：
通知封锁出
口监控各出口、电梯和主干道向上级汇报可疑情况立即通知岗位处理信息记
录。
4、装修违章处理、公共设备设施损坏处理流程：常信息记录信息上报。见5、
打架、斗殴事件处理流程：问通知岗位及时录像报警处理信息记录。题
6、
对拒不交费、车辆冲岗、撞车事件处理流程：
中心录像信息上报信息记录。
7、
突发停水事件处理流程：
广播知会业主拟好广播通知电话咨询供水部门了解抢修情
况及时广播全体知悉信息记录。
8、停电事件处理流程：
广播知会业主检查电梯是否
困人通知技术员启动发电机电话咨询供电部门了解抢修情况及时广播全体知悉信息记
录。
9、高水位报警、水管爆裂突发事件处理流程：
通知技术员现场确认紧急抢
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