好，为了
给您和他人营
造舒适的环境，请不要……，
谢
谢”。
1、“三多四勤”：多看、多听、多问；
眼勤、手勤、腿勤、脑勤。
2、巡逻的重点区域：办公区域、控制中心、设备房、仓库、操作
间。工3、空置房每天至少检查一次。作
4、及时提醒底层住户关好门窗。要求5、制止
乱搭乱晾、乱停放等违章行为。
6、消防设施设备的日常测试、记录。
7、盘查技巧：“四看
四对”：看证件、对姓名；看籍贯、对口音；看物品、对来由；看同伴、对关系。职1、工作过程中注意
安全防护（如台风天气，戴安全帽巡逻）。业
2、客户过激行为，通知中心录像，寻求岗位支
援。安全3、驾驶电瓶车、电动车巡逻车速控制在15公里小时。
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1、火警突发事件处理流程：
赶到现场
确认火情
报警
保护现
f场。
2、电梯困人突发事件处理流程：
通知技术员送钥匙到机房现场做好提
示。
3、住户被盗事件处理流程：常
通知现场各岗位封锁出口人员排查向中心
和上级汇报保护好现场疏散围观人员。见4、装修违章处理流程：问题
发现违
章装修通知现场班长和技术人员现场拍照存证信息上报。
5、公共设备设施损坏处理
流程：
信息上报
追查责任人
留存证据
要求责任者及时修复或赔付。
6、
打架、斗殴事件处理流程：
可控制：寻求岗位支援及时劝止通知中心报警处
理。
不可控制：控制场面寻求岗位支援通知中心录像中心报警处
理。
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Page10控制中心岗41岗位职责
1）突发事件协调、指挥。2）
来访人员信息的核对、反馈。3）拾遗物品的接收、保管、认领等。4）负责现场安全监控、提醒现场
注意事项。5）各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜。6）住户意见和投诉信息的收集、处理、
反馈；投诉报修的协助处理。42关键服务流程
客户诉求
记录或派
单
信息反
馈
服务流程
现场监控
发现问题
通知处理
跟进
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行
为
规
范
礼貌用语
接收信息
信息传
递
信息记录
“您好，这里是××服务中心，
“您反映的问题我已经
记录，会及“××岗，中心呼叫，××栋×左手接听电话，右手握笔，准备纸和《信
×××为您服务，请问
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