行为
规范
礼貌
用语
询问核实
放行指引
出场两核
微笑并致敬
问好：“早上好中午好
“请问有什么可以帮到您”。
帮助刷卡放行，行政执法车辆、来
核对车牌与读卡后电脑显示车
下午好晚上好，××先生女士”。
访车辆
安排专人跟进。
辆车牌、车型是否一致。
1、钱票核实，票据整理。工2、岗亭周
围卫生状况保持清洁。作
3、出场车辆落实核车、核卡制度。要求4、停车凭证或临停卡有无缺
f少、遗失，保证岗位现场有足够数量的停车凭证。
5、收费不给、少给票据属贪污行为，强制解除劳
动合同。职业1、车辆冲岗：注意躲避、切勿以身挡车，通知中心录像、报警处理。安2、停车场夜
间（1900次日700）岗位须穿反光衣。全
1、无牌无照车辆严禁驶入停车场。
2、行政
执法车辆进入小区，指定专人跟进。
3、公安、消防、救护、工程抢险等需到物业区域工作的车辆，经
核实后可直接通行。常4、撞车事件处理流程：见
中心录像通知班长现场警
戒交通疏导引导协商、报警。问题5、车辆冲岗处理流程：
注意躲避中心
录像通知班长现场保护报警。
6、对拒不交费和免费车辆的处理流程：
认真解
释中心录像通知班长车辆疏导报警。版权所有：万科企业股份有限公司物业事业本
部
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Page7安全巡逻岗31岗位职责
1）落实消防巡查制度。2）停车
场车辆检查和记录。3）制止各种扰乱公共秩序行为。4）关注小区的物防、技防完好性。5）装修
巡查、发现违章及时上报。6）小区和办公区域重点部位的巡查。7）异常天气情况下，提醒业主安全
事项和关注小区的设施设备。8）日常巡逻关注楼内、楼外公共设施设备运行情况，并记录、汇报。32
关键服务流程
遇到客户询问
解答或帮助
指
引
或有需
求
服务
按路线巡
逻
流程
发现问题
处理或汇报
记录版权所有：万科
企业股份有限公司物业事业本
部
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行
为
规
范
礼貌用语
询问核实
违
章处理
未尽事宜
微笑并致敬问好：“早上好中午好
遇到外来闲逛人
员，主动上前询问：遇到乱踏草坪、乱搭乱晾、噪音将现场未处理完，需要继续跟进的事宜
下午好晚
上好，××先生女士”。
“请问有什么可以帮到您”，进一步污染、车辆乱停放、排放等违章记录在
《巡逻岗交接班记录本上》，并督
核实。
情况，及时上前
劝止并使用礼貌促下一班次跟进。
语言：“您r