业本
部
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f行
为
规范
礼貌用
语
认真核对
履行登记
放行指引
微笑并致敬问好：
“早上好中午好“请您稍等，我马上为您联系业明确来访、施工人员目的后，岗位登记换证后，主动为来访施
工人
下午好晚上好，××先生女士，主”。核对证件的有效性。无证登记或换证管
理。
员刷卡、开门、指引。
请问有什么可以帮助您”。
人
员须核对确切的来访对象。
1、核对物资来源，知会控制中心、部门财务核查费用清缴情况，办理放行
手续。
2、对已经登记或换证的外来人员控制在规定的区域内活动。工作3、无明确来访对象不
得进入小区。要4、不与客户或外来人员发生语言或肢体上的冲突。求
5、内部人员需凭有效工
作证件进入小区，对下班时间进入小区的供方人员、办公商户人员需进行登记管理。
6、装修人员、
装修车辆指定通道放行，《临时出入卡》、AB证须佩戴在左胸位置，或悬挂在胸前，便于岗位识
别。职1、与过激客户保持1米距离，委婉相劝。业
2、客户采取过激行为，及时躲避，并在
监控镜头下有效保护自己，寻求岗位支援。安全3、对夜间醉酒回家的业主，岗位应避免与其发生正面
纠纷，若其在小区内借酒滋事，可及时通知其家人到场处理。
1、当值时接到顾客投诉，在处理时
应问好、微笑、认真听取、记录并及时上报。
2、不配合现场管理工作的客户，应呼叫当值班长到现场
处理。常见3、客户物资搬运离开小区，主动询问、核对，搬家离开小区的客户，应通知部门财务核对
费用交纳情况。如是出租户，应知会控制中心通问知业主。题
4、小区发生被盗事件、打架
事件的处理流程：
封锁出入口通报嫌疑人特征寻求岗位支援盘查。版权所有：万科
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Page5车场出入口岗21岗位职责
1）进出场车辆敬礼，并指引车
辆。2）负责车辆安全、有序放行。3）对于驶出车辆严格执行“二核制度”（核卡、核车）。4）
按照收费标准对车辆进行收费。5）公务车、行政执法车进出场的管理要求。22关键服务流
程
外来车辆
致礼问好
信息核对
放行指
引
车辆进
场
月卡车辆
致礼问好
指引手
势服务
流程
执法车
辆
致礼问好
信息核对
专人跟进
车辆出场
致礼问
好
刷卡
确定收费
指引手
势
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