6年中国汽车4S店市场竞争状况分析160一、与二手车市场的竞争状况分析160二、与汽车大卖场的竞争状况分析161三、4S店之间的竞争状况分析163第三节2016年中国汽车4S店SWOT分析163一、中国汽车4S店总体SWOT分析163二、中国汽车4S店整车销售市场SWOT分析166三、中国汽车4S店零配件销售市场SWOT分析167四、中国汽车4S店售后服务市场SWOT分析167第八章2016年中国汽车4S店竞争力经营策略168第一节汽车销售模式异化168一、4S＋2S模式168二、汽车大卖场内设点＋4S店168三、“汽车大道”上的4S店169第二节整体行销制胜169第三节建立公司的门户网站169第四节转变经营重心销售与售后并举170第五节提升整体服务水平170第六节建立企业人才储备171第七节打造优质服务品牌171第八节实行客户CRM系统管理171第九章20142016年北京现代汽车4S店服务营销研究173第一节20142016年北京现代汽车4S店运行综述173一、2016年北京汽车4S店广东省扩张计划173二、2016年北京限购政策影响4S店173三、北京汽车4S店售后服务用户满意企业174第二节2016年北京现代汽车4S店战略分析176一、品牌根据地176二、以知识管理促创新176三、服务创新带来高客户满意度177第三节2016年北京现代三四线城市发展策略178一、产品差异化178二、渠道差异化179第四节北京现代汽车4S店服务营销策略的实施180一、服务品质策略180二、服务价格策略180
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三、服务形象策略180四、服务管理策略180第五节北京现代汽车4S店服务营销策略的改进180一、北京现代汽车4S店必须具备双品牌优势180二、提高员工满意度的策略182三、降低零配件价格182四、服务流程的优化182第十章2016年东风日产4S店发展战略分析183第一节2016年中国东风日产4S店动态分析183一、东风日产北京4S店达26家183二、2016年东风日产销售目标分析183三、2016年东风日产产品销量分析184四、2016年东风日产销量目标及措施186第二节东风日产4S店的盈利模式分析186一、东风日产4S店盈利模式186二、东风日产4S店盈利特点188第三节东风日产4S店的重点盈利顾客分析189一、东风日产4S店顾客盈利性分析189二、东风日产4S店的重点盈利顾客分析190三、东风日产4S店的顾客层次分析192第四节东风日产4S店发展实施策略193一、顾客终生价值对东风日产4S店的意义193二、从品牌资产到顾客资产的战略转换194第十一章2016年广州本田4S店的经营之道解析196第一节四位一体的品牌专营销售196第二节广州r