在与将来的桥梁。
缺点在于目标难以制定；目标商定和宣讲可
11．计划与决策的关系
能增加管理成本；存在着不灵活的危险；奖
答：两个既相互区别又相互联系。区别在于：惩不一定都能和目标成果相配合，很难保证
这两项工作解决的问题不同。联系在于：一公正性，削弱了目标管理的效果
方面，决策时计划的前提，计划是决策的逻15．人本管理的主要观点和其原则
辑延续；另一方面，在实际工作中，决策与答：职工是组织的主体，职工参加是有效管
计划相互渗透，有时甚至是不可分割地交织理的关键，使人性得到完美的发展是现代管
在一起的。
理的核心，服务与人是管理的基本目的。原
12．目标管理的概论
则：组织首要的管理是对人的管理；重视人
答：目标管理是一种被企业普遍采用的系统的需要以激励为主；为员工创造更好的培训
地制定目标并进行管理的有效方法。目标管教育条件和手段；人与组织共同发展。
理的实质有两点：（1）重视人的因素；（2）16．组织结构的类型并说明
建立目标锁链与目标体系。
答：一直线型组织结构。其特点是组织中
13．霍桑试验四个阶段及其理论
各种职务按垂直系统直线排列，各级主管人
答：第一阶段，工场照明试验；第二阶段，员对所属下级拥有直接的领导职权，组织中
继电器装配室试验；第三阶段，大规模的访每个人只能向一个直接上级报告，组织中不
问与调查；第四阶段，接线板接线工作室试设专门的职能机构，至多有几名助手协助最
f高层管理者工作。优点是结构比较简单，权答：学习型组织是指通过培养弥漫于整个组
力集中，权责分明，命令统一，沟通简捷，织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维
决策迅速，比较容易维护纪律和秩序；缺点能力而建记起来的一种有机的、高度柔性
是权力过于集中使管理比较简单粗放，横向的、扁平的、符合人性的能持续发展的组织。
联系与协调比较差。二职能型组织结构。其特点是组织成员拥有一个共同的愿景；组
其特点是采用专业分工的管理者，代替直线织有多个创造性的个体组成；善于不断学
型组织中的全能型管理者；组织中相应的设习；扁平式结构；自主管理；领导者的新角
立一些组织机构，分担某些职能管理的业
色。意义在于：第一，他解决了传统企业组
务。缺点是妨碍了组织中必要的集中领导和织的缺陷。第二，学习型组织为组织创新提
统一指挥，形成了多头领导；各部门容易过供了一种操作性不较强的技术手段。第三，
分强调本部门的重要性而忽视了其他部门
学习型r