全球旧事资料 分类
电商部考核表
售前客服、售后业绩奖金核算:个人业绩奖金绩效考核分值个人绩效工资考核系数,具体细则参照表
表11、售前客服团队绩效考核标准
加权KPI指标详细描述标准
X55最终付款人数询单订单转化率(X)人数40X45X40Y112客服落实客单价店落实客单价(Y)铺客单价108Y106106YZ99回复过的客户接待旺旺回复率(Z)人数97Z9595ZT2525T30旺旺响应时间(T)平均响应时间(秒)30T35T40优秀良好平时表现客服主管打分合格差7050605010080106050100801599Z9760501008015112Y1086050100802545X50
分值
10080
权重()
数据
得分得分
35
表12:售前客服团队绩效工资基数
考核指标等级AB
考核分值911008690
绩效工资系数100绩效80绩效
说明
1、连续2个月为获得金牌客服,额外奖励300500元次;
fCD
76856575
60绩效50绩效
2、连续3个月为金牌客服底薪调整200500元;
表13:售前客服绩效考核工资系数及人员比例分配
等级
等级说明人员比例绩效工资考核系数
A
优秀
B
良好
C
合格
D
待改进
151
451倍
3008倍
1005倍
fr
好听全球资料 返回顶部