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企业管理当重流程管理
企业管理主要管的是人和事人是岗位事是流程而流程又牵涉企业管理的方方面面既与企业的战略制订相关联又涉及企业每一位员工的具体工作从这个意义出发企业管理常常被视为是一种涉及全员全局全方位的流程管理
流程是“横向纵向”的运行在有些人的理解中流程只是一个纵向的运行是一项工作从头至尾的过程这种理解是对流程认识不够的表现在企业层面我们所说的流程不是指某个处室或单位内部的流程这些流程只是企业流程中的一个环节或者叫子流程确切地说这种基于组织权力而设置的工作过程不能算做流程体现的只是部门职能的管理程序流程必须要支持企业战略的实现只有基于战略目标而设置的流程才是有效的流程管理强调的是打破部门壁垒强调打破条块分割更注重对跨部门多岗位的工作衔接先后秩序和责任界定以及各环节的协同配合实际上纵向加横向才算是完整的管理流程我们要正确认识流程一定要清醒地认识到自己的工作在整个产业链中的位置和作用而不是局限在个体的局部利益上以实际上企业的整体运行就是一个大流程已形成制度的不同专业可以看作是流程的整体框架如果再进一步分类和分级里面还包含了若干个二级流程三级流程四级流程等子流程持续细化分解最后就到了手册和表单层层分解的过程也是把企业目标具体落实到操作层次的过程整个的流程
fwwwbeveryhk管理体系正好对应了企业业务的全部运行过程流程的框架体系对应着企业的业务模式各级流程对应着业务的具体运作手册和表单对应着业务的规范和标准落到纸面上流程管理体系也是一个立体的文件化的管理体系包括规章制度流程图管理手册操作手册表单等不同层次的文件体系文件化有利于管理工作规范化有利于管理经验的积累和传承使管理更多依赖系统从而减少随意性当然在工作中我们最应当避免的就是为了文件化而文件化使流程管理成为“走形式”文件化最根本的作用是把实际流程的立体结构记录下来使流程管理更直观更清晰更便于管理和推广流程管理必须全员参与管理大体可以分为三个档次或者叫三个阶段在初级阶段只是为了管理而管理凭个人经验和直觉去管管住了人却无法管住人心管理效率低下在中级阶段追求规范和精细的管理开始建立制度完善流程制订标准开展考核管理效果开始提升在高级阶段需要渗透管理原理和人性规律认识到管人r