解决。
八、客户服务
通知与告示
回访制度及执行情
况
业主投诉处理
物品出门放行
物业服务意见征询
违反钥匙管理规定的扣主任5分，扣管理员3分。涉及住户正常生活的物业服务重要事项要及时张贴通知或温馨提示；有发放通知的电子版、书面记录。①建立业主回访制度，回访记录填写规范并有定期回访汇总。②回访中发现的问题及时纠正、处理，形成记录并经业主认可。①发生业主对服务中心工作投诉时，服务中心要有投诉记录及投诉问题处理情况反馈意见；投诉处理及时率100。②公司接到业主投诉的，经调查为有效投诉的，一起投诉扣2分；服务中心对有效投诉要及时整改，对无效投诉要及时与客户沟通。严格按物品放行流程执行；每月核对放行条，并存档备查。
违反物品出门放行管理规定的，根据情况扣当事人1020分。每季度对业主公开1次满意度调查；对满意率进行统计；对存在的问题进行汇总和落实整改，同时将存在的问题解决情况公示。
f在巡视时发现的工程质量问题及时
九、工程维修与养护
巡视问题处理
房屋安全
通知工程部进行处理，发现业主违规装修、违规乱搭乱建和侵占公共设施等情况时要及时报告并记录。
每年第四季度对房屋共用部位及共
检查用设施设备进行一次安全检查。
年度维
修计划
根据检查情况制定下一年度维修和服
和服务务计划。
计划
设备设施
台帐、设备设施运行维修保养巡视检查
建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
记录
房屋检查对房屋共用部位进行日常管理和维修
记录养护，有检修记录和保养记录。
九、工程维修与养护
房屋设施检查记录大、中修计
划
巡视检查记录表
保养记录表
根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
巡视检查定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙
记录面、顶棚等，发现破损及时修补。
检测计划
表
按照有关规定，每年进行1次房屋避
检测合格雷检测，符合避雷规范要求。
证
现场检查
保持小区各组、栋及单元（门）、户标志清晰。
地下室与按照有关规定使用、管理地下室和人
人防工程防工程。
对共用设施设备进行日常管理和维修
现场检查养护，共用设施设备保持正常运行和
使r