、完整，每月需对维修单进行
执行情况汇总。
重大事项
报告
制度及执行情况
参照《2015年管理目标责任书》里所列的重大事项，进行检查。
况
f有业主（临时）管理规约（公示）、
小区业主管理制度
宠物管理规定、（非）机动车管理规定（公示）、儿童乐园及健身器材管理规定（公示）、乘梯须知、物品出
入管理规定。
有收入台账、明确收入属于陈欠或本
财务管理
年度收入或预收下年度收入；有每季度的收支分析报告（有欠费统计分
析）。
①有突发事件紧急处理预案。
五、消防、水、电、②每年不少于4次培训，并有培训记
突发气、电梯公共录。
事件卫生、自然灾③遇突发事件及时报告有关部门，并
处理害等
设专人保护现场，配合处理。
④检查时现场提问员工知会预案的流
程和处理措施情况。
交通标识主要道路及停车场有交通标志。
温馨提示类绿地、楼梯、安全通道、配电房、备
六、标识
标识工作状态标
管理
识
品库、消防类标识设置及完好情况。有正在维修、正在施工、高空作业、正在喷洒农药等标识。小区公共娱乐设施、设备房、水池、
警示类标识顶层天台或隐患部位设置安全警示标
识或防范措施。
①物业办公室合适位置处，张贴物业
公司营业执照、资质证书（复印件），
责任人照片（岗位职责）。
②公示物业服务标准、收费依据、收
七、办公室、
工作环境
各岗位班室
费标准。③值班室岗位职责上墙。④办公室、各岗位值班室环境卫生要做到“四净三无”即地面净、桌（柜）
面净、墙面净、门面净，无灰尘、无
纸屑、无杂物。墙面不得乱张贴，办
公区域不得堆放杂物。不合格的扣主
任5分，主管3分。
客户服务工体现服务中心各岗位客户服务工作程
八、客户服务
作流程业主档案管
理
及业主接待
序、工作标准及要求。①一户一档，同时建立电子档案，有更新及时的业主档案目录清单；包括但不限于业主基本情况、入住、装修、车辆档案、投诉记录、欠费统计分析、与业主签订协议等与业主有关的物业
f事项资料。确保服务中心掌握业主状态。服务中心需尽快建立和完善一户一档工作。暂不扣分。
②业主档案要注意保密，设专人保管，其他人不能随意查看。③有来电来访值班记录和处理记录，填写规范，针对来电来访要有处理结果。
①有完整的业主领用、寄存、装修钥匙明细记录和钥匙发放使用记录。②钥匙设立专柜进行存放、专人管理。
钥匙管理③钥匙标识清楚，易查找。
④钥匙管理出现问题及时解决，当时出现当时r