着装规范的扣2分。
①员工档案需要有入职、离职、请休
假、工装、工牌、员工手册、证件复
员工档案建印件、个人领用物品台账等。
立
②建立员工花名册，内容包括年龄、
性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、
工牌等个人基本信息，并及时更新。
员工签署劳
动合
因劳动合同管理漏洞等原因，产生员
同符合规范工与公司劳动纠纷的，第一次扣责任
要求
人2分，第二次扣责任人4分，以此
类推。
国家劳动法
规范要求
服务主动、细现场查看各岗位工作人员服务规范
致、周到，用情况，符合公司下发的《员工手册》、
语文明《物业管理手册》规范要求。
①办公区域合适位置设立公示24小
时报修、投诉电话。
②有客服、工程、秩序维护每月值班
值班制表、节假日值班表；有白天、夜间值
度
班、查岗记录；有节假日值班巡视记
录。
（含夜③在岗期间任何时间电话响三声必
间、节假须有人接听；接听电话时请使用普通
日）及执话和文明语言、态度和蔼，参照员工
行情况行为准则电话接听要求执行。
④有可操作的值班制度；依据制度做
好值班与交接班工作；交接班记录无
交接班人签字的扣1分。
f四、内部管理
制度培训及
有制度培训；要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训
执行情况记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。
有会议制度，形成周会议纪要，并上
会议制度报公司；周会议纪要体现上周完成工
及
作、各部门主管工作汇报及下周各部
门计划要开展的工作情况。无故不召
执行情况开周工作例会的扣10分。无故不参
加周工作例会的扣5分。
①工作计划制定要求：具体、各部门
工作分配合理，不能与上个季度工作
重复。既结合实际情况又结合公司指
令及上月考评中不合格项进行总结。
没有制定合理工作计划的主管扣5
工作计划分。
及总结②按公司规定及时上报本月度工作
计划和上月度工作总结（总结要有自
评内容）。超过规定的时间上报月度
工作计划和工作总结的扣10分。
③公司采用不定期检查等形式，检查
工作计划完成情况。
质量检查每月不少于1次对各方面物业服务质制度量检查，并有检查问题的汇总和整改
及执行情况
情况并将工作质量检查报告上报公司备案。
安全检查
制度冬季、雨季、汛前以及重大节假日前
要进行安全检查，并形成安全检查记
及执行情录；检查时列入抽查项目。
况
维修制度按承诺时间派工维修（水、电、气等
及
急迫性报修20分钟内），维修单填
写规范r