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专线、电子签到、GIS地图等技术手段,覆盖了旅游的多个环节,如图2所示。
在移动信息服务方面,移动互联网可以为游客提供实现旅行者更加移动化、自主化、互动化、实时化的服务,通过智能手机等终端,游客登录移动信息平台进行相关旅游信息的查询,
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对于旅途中不确定性的因素如航班延迟等信息,需要随时了解的旅游目的地信息如天气、住宿等信息,通过游客定位提供的周边服务指南等信息服务随时传递给旅行者,极大的方便了游客。
基于位置的服务主要集中在地点查询、路线规划及导航等功能。移动地图和导航地图提供地理位置信息与移动用户的移动性、位置性的使用行为相契合,在旅游业中推广较快。2012年中国移动地图和导航市场用户规模达到25亿人,预计到2016年用户规模达到52亿人,地图成为移动互联网的重要入口。
图2移动互联网在旅游业中的应用
旅游企业通过移动互联网向游客提供旅行预订服务,游客可以随时、随地对酒店、餐馆、车辆、机票、门票等进行预订,支付成功后,旅游企业通过短信、彩信、IVR、WAPPUSH等方式,将电子条码或彩信二维码等发送到用户的移动终端上,然后通过旅游企业终端的识别认证、获取条码信息为游客提供相应的服务。
此外,移动互联网提供的电子导游服务可以结合游客当前GPS信息,通过游客的移动终端自动播放相应景点的详细介绍;或者利用物联网技术,游客使用智能手机扫描景点上的电子标签,通过移动互联网链接到该景点的后台,得到相应的电子导游服务。
3改变旅游市场格局
在移动互联网技术的影响下,人们的旅行生活形态正在快速的发生变革。2012年利用手机查询旅游信息的用户全球预计增长51,用手机预订酒店和机票的游客占比达到18。移动互联网技术给旅游业拓展了巨大的市场空间,正在改变从旅行规划、旅行评价到旅行体验的各个阶段,移动客户端逐渐渗透到旅行全流程。对于旅游行业的内部发展而言,移动互联网技术的应用成为传统旅游企业服务、网络旅游服务之外的第三种旅游服务方式,催生了一批新型移动互联网旅游服务商;以LBS、NFC、Passbook和语音识别技术为代表的移动互联网技术拓宽了旅游营销渠道;革新性的商业模式不断涌现。面对无线市场巨大的潜力,越来越多的企业积极加入到移动互联网和旅游产业的开发浪潮中,未来的旅游产业形态将被重新定义。
基金项目
吉林省教育厅“十一五”社会科学研究项目“长吉图开发开放先导区规划下吉林省中小旅游企业发展策略研究”(2011416)
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