训机会。通过在香港xxx酒店的半年管理培训，我进一步开阔了眼界，增长了见识，增添了信心，成为职业生涯中宝贵的一次加油和充电，是人生阅历中值得永远珍藏的宝贵精神财富。体会有以下一是分工细、职责清是优化内部流程的关键。我先后在贵宾楼层、前台和宾客关系部三个岗位实习，每一个岗位都分工明确、指向性很强。前台每天的交易量大约在600700人，接待人员更加注重服务效率的提升和如何平衡在高入住率的情况下客房的分配。为此，他们设置3个职位来细化，一个是高级前台培训主管，负责所有前台培训工作第二个是行政专员，负责部门文秘工作第三个是会员经理，负责处理全酒店会员所属事宜，特别是负责同重要的会员联络感情，接受意见，负责处理反馈。职责细化后，能更好地让直面客人的前台接待们专注于效率提升。
f二是服务细、措施实是良好宾主关系的基石。宾客关系部建有存档系统，对每天发生的事件进行分类编号，进行纸质和系统资料存档，对于客人档案的认知非常方便，而且作为内部事件分析培训的第一手资料，通过边工作边学习边总结，提高员工技能和酒店管理水平。对于VIP房间的安排，他们会提前3天就开始对VIP预订排房，提前一天再重新仔细根据具体备注喜好排房，即将入住的当天又与前台主管配合，再次根据现实情况微调，反复确保房间被安排妥当，确保万无一失。
参加酒店员工培训心得4不知不觉来公司已经一个月了，这段时间感觉自己每天都在成长和进步，忙碌的工作让自己特别踏实，不再有悬空的漂浮感，而是把这里当作最好的归宿，如春蚕吐丝般，尽力去奉献一丝一缕的力量。行政部是企业的后勤保障部门，作为公司强有力的制度执行官，不仅要做好对外关系处理、安全监督，还要做到上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息，让各部门间相互配合、综合协调。因此，大到公司外联，小到员工手上的每一只笔、每一个本子，都要安排统筹到位。工作的同时也感受到了企业以人为本的良好的工作氛围，领导对员工的关怀，就像冬日里的阳光，温暖着每一个人的心，同事之间的和睦与融洽，让工作变得更加简单而有力量。与实习生同事的相处是愉快的，刚入社会的他们青春而有朝气，热情而且好学。从他们身上我时常会看到自己曾经的影子，一直对自己说：要永远葆有有一颗年轻的心，要有积极的心态。而与他们同龄的我，却有着不一样的人生经历与心态。曾经历过风雨的洗礼，我已经不再是温室里的一朵小花，我也不再把自己当个孩子。r