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第一章军训动作及标准
执行人：执行人：营业经理
第五章服务操作规范标准
一、站立标准1、男员工站立标准、挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，双手在背后交叉，放于腰系处，左手扣住右手手腕，右手拇指放于食指的第二关节处，两脚分开与肩同宽。2、女员工站立标准、挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，两手自然交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖微曲，两脚尖分开约60度。
二、坐姿标准
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并拢臀部坐在椅子三分之二处，两手平行放于膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。
三、走姿标准
上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。男员工走路时，两脚行走步伐为一线两侧。女员工走路时，两脚轮换前进，要基本踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。
四、手势标准
正确要领：五指自然并拢，掌心侧向下方，以肘关节为支点，大臂与小臂之间展开约135度，中指之间朝向所要指引的方位，指示目标时切忌伸出食指来指点。
五、半跪式服务标准
1上身下蹲，左腿弯曲，右腿膝盖着地；2上身微倾，头正直，面带笑容，两手平行放于两膝；3裙缝不宜正对客人，要侧身。
六、站立着与客人交谈标准站立着与客人交谈标准
1目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；2与客人相距于60到100厘米之间；3跟客人距离太近，一则侵犯了客人隐私权，二则会使客人产生压力感，特别是给个子矮的客人造成心理压力感；4跟客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得，疏远。
七、迎面遇见客人，为其让路标准迎面遇见客人，
12靠右边行，右脚向右前方迈出半步；身体向左边转；
管理在于行动管理在于行动16细节决定成败
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第一章军训动作及标准
执行人：执行人：营业经理
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右手放在腹前，左手指引客人前进的方向；15度鞠躬，并问候客人。
八、客人从背后过来，为其让路标准客人从背后过来，
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