流程名称
服务程序
迎宾服务球道服务结算服务
相关说明编制人员编制日期
练习场服务工作规范标准
练习场服务工作规范标准
文件受控状态文件管理部门
服务规范
1、迎宾服务11门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人，使用标准服务用语。12主动接客人球包或球具13引领客人到前台办理手续（租杆押金）14送客人到指定打位2、球道服务21为客人简要介绍练习场设施，码数牌、服务项目22快速为客人送球，并在消费本上做好相应记录23经常巡视打球区、做好安全、警示工作24看见客人球将要打完，主动上前询问是否续球（为客人添球做好相应记录）25客人需求饮品等，应及时送达并做好记录3、结算服务31客人打球结束后，服务人员引领客人将消费单送至吧台结算32服务员清点客人球杆数量，帮助客人清洁球具，主动将客人球包送至出发台或客人车上。
审核人员审核日期
批准人员批准日期
f流程名称
服务程序
练习果岭服务工作规范标准
练习果岭服务工作规范标准
文件受控状态文件管理部门
服务规范
迎宾服务果岭服务带领客人进入果岭带领客人结算
1、迎宾服务11门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人，使用标准服务用语。12主动接客人球包或球具13引领客人到前台办理手续（租杆押金）14送客人到指定果岭2、果岭服务21为客人简要介绍果岭、服务项目22快速为客人送球，并在消费本上做好相应记录23经常巡视打球区，做好安全，警示工作24客人需求饮品等，应及时送达并做好记录3、结帐服务31客人打球结束后，服务人员引领客人将消费单送至吧台结算32服务员清点客人球杆数量，帮助客人清洁球具，主动送客。
相关说明编制人员编制日期
审核人员审核日期
批准人员批准日期
f流程名称
服务程序
迎宾服务球场服务发球台服务球道服务果岭服务结算服务
9洞球场服务工作规范标准
9洞球场服务工作规范标准
文件受控状态文件管理部门
服务规范
1、迎宾服务11门前值班球童精神饱满、站姿规范、仪表端正，微笑迎接客人。12主动接客人球包或球具13引领客人到前台办理手续（租杆押金）14送客人到指定出发台2、球场服务21出发台服务211为客人讲解高尔夫球场规则，球道相关知识。212应根据顺序安排客人下场。213球童在接到出场口令前，应检查球包车，若有损坏应及时更换。214听到口令后，球童应及时到迎宾处报到，并做好出场准备。215球童应根据出发台安排及时确认客人，并将客人球包r