对称模型。（1分）4双向对称模型。（1分）四论述题本大题共2小题每小题10分共20分。37试述公共关系策划的作用。答：公共关系策划的作用1公共关系策划是市场经济发展的客观要求。（2分）2公共关系策划是企业经营管理的重要任务。（2分）①公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。（1分）②公共关系策划是企业经营管理决策的依据。（1分）3公共关系策划是塑造组织形象的关键。（2分）4公共关系策划是公共关系活动成功的保证。（2分）38试述公共关系危机管理一事中管理的内容。答：公共关系危机管理是组织危机管理的核心阶段，包括以几个方面第一，调查了解、获取第一手材料。（2分）第二制定暂时的对外传播时间表。（2分）第三，启动危机管理小组，制定危机管理计划。（2分）第四，危机管理。（2分）第五总结经验。（2分）五、案例分析题10分。39哈尔滨一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气彰显这座城市的魅力与个性。悠久的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围打造出城市的节日一中国哈尔滨国际啤酒节该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。某啤酒公司连续几年都派出相关人员及
f产品参加该啤酒节但并未取得理想的效果。如果你是该公司的公关人员应该如何做才能使该活动取得理想的效果答：一、准备阶段应做好
1搞清楚展览会的目的、主题和类型（1分）2分做好本企业展台传播内容的准备工作（1分）3邀请参观者（1分）4向新闻机构采取合适的方式发布消息（1分）5准备好业务洽谈处、组织好工作人等（1分）6对展览会的各项费用，要仔细预算，并报上级有关部门批准。（1分）二、展览会期间，应做好1搜集编印好新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料（1分）2对展览会效果进行测定，总结经验找出问题。（1分）三、展览会结束后1要搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料（1分）2对展览会效果进行测定，目的也是总结经验，找出问题。（1分）
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