日常工作包括（ABCE）
A确定工作目标，制定工作计划
B内调外联协调各方关系
C领导全体公共关系人员开展工作
D充当组织的发言人
E对人力、经费、设备、时间加以预算和分配
22根据公众发展过程的不同阶段可将公众划分为（BCDE）
A被追求的公众B潜在公众
C知晓公众
D行动公众
E非公众
23舆论的作用包括（ABCD）
A制约作用
B监督作用
C鼓动作用
D指导作用
E推广作用
24影响受传者选择性理解的心理因素包括（CDE）
A技能
B知识
C情绪
D态度
E需要
25公共关系策划的原则包括（ABCDE）
A利益性原则B客观性原则C系统性原则D可行性原则E灵活性原则
26广告主题的构成要素包括（BCD）
A传播方式
B广告目标
C信息个性
D消费心理
E传播效果
27赞助的作用有（ABC）
A表明自已承担社会责任B培养与社会公众的良好感情C通过赞助活动做广告
D增强企业内聚力
E提升员工士气
28根据公众对组织形象因素的关注程度可以将组织形象划分为（AE）
A主导形象
B实态形象
C虚态形象
D直接形象
E辅助形象
29组织的产品形象的基本要素有（ABCDE）
A质量
B性能
C款式
D包装
E品牌
30按组织类别划分，公共关系危机可以分为（BCE）
A市场公共关系危机
B企业公共关系危机
C政府公共关系危机
D社会公共关系危机
E非营利组织公共关系危机
三、简答题本大题共6小题每小题5分共30分。
31简述组织内部设置公共关系部门的基本模式。
答：1部门隶属型。（2分）
2部门并列型。（1分）
3高层领导直属型。（1分）
4公共关系委员会。（1分）
32简述公共关系般人员的分类。
f答：公共关系一般人员是指在组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类有1调查分析人员。（1分）2计划人员。（1分）3传播人员。（1分）4文秘人员。（1分）5专门技术人员。（1分）33简述媒体组合的优点。答：1它实现了信息的多层次化。（1分）
2它能使信息集中传播。（1分）3它可带来冲击力的乘积效果。（1分）4它可实现最大的到达率与到达次数。（2分）34简述广告的商业功能。答：1沟通产销刺激需求。（2分）2扩大销售加速流通。（2分）3鼓励竞争活跃经济。（1分）35如何建立有效的组织形象答：1组织利益与公众利益的协调与平衡。（2分）2总体形象与特定形象的协调与平衡。（2分）3知名度与美誉度的协调与平衡。（1分）36简述卓越理论建构所依赖的公共关系模型。答：1新闻代理模型。（2分）2公共信息模型。（1分）3双向非r