，它正忙，请稍候”。（对于顾客没有预约），回答：“请稍等，我帮您安排一位经验丰富美容顾问，您看好吗？”前台咨询师查询美容师顾客预约表，并告诉顾客，“您运气很好，我们的顾问现在正好可以为您服务”。通知空闲的美容顾问，并用赞美的语言介绍一下我们的美容顾问，（包括：工龄、专长、服务手法等等）。
例如：“是我们的美容顾问，她在美容行业已经做了2年多了，经验很丰富……”
（十）接电话时使用语言规范
接听电话要迅速，电话铃响不可超过三次而不接
接听电话的声音要清晰、明了、语气柔和、速度适中
中途断线应待机一定时间，让对方回访
通完电话后，应让顾客先挂断电话，在自行挂断
f4、热情面对没一位顾客，见到顾客应微笑点头示意，近距离应问候：“您好”，显示良好的修养。
5、熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
示范1：新顾客来电“您好！美容院，我是，很高兴为您服务”“请问您贵姓”“小姐您好，请问您想了解哪方面的问题”“请稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说，转接店长或顾问并说明咨询电话”示范2：老顾客来电“您好！美容院，我是，很高兴为您服务”“请问您贵姓”“小姐您好，请问您想了解哪方面的问题，或预约时间”“小姐，您预约的时间是月日，请准时到达，我们将在这里恭候您”
示范3：顾客投诉来电“您好，美容院，我是，很高兴为您服务”“请问您贵姓”“小姐，非常感谢您宝贵的意见，有关（顾客投诉的内容）我们会在2小时内给您一个满意的答复。”“小姐，请留下您的全名以及联系电话，便于我们跟您及时联系，再次感谢您的合作”。示范4：私人电话“您好，美容院”“对不起，现在正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，我可以替您转接，等它忙完后立刻复您电话”。示范5：总部或主管找人电话“您好，美容院”“（对方名称或主管职称），您好”“请您稍等，我替您转接”“对不起，它正在忙，不方便，请问您要留话或等它忙完后给您电话（留言转告）”
（十一）收银规范用语
前台提示顾客文明用语：“收银台在……。，请您到这儿付款。谢谢”
前台收到顾客人民币提示文明用语：“小姐，收到您元，找您元，请拿好，谢谢，希望第次再见
到您！”
十二）纠正顾客规范用语
“对不起，这里是无烟场所，谢谢合作”
“对不起，清洁桶在那儿，谢谢使用。”
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