不容》，在27集有这么一段，一个报社的社长叫郑雨晴，有一天刚刚上班的时候，他的助理就跟他说，市长给你打电话，听声音很气愤。雨晴就问“他市长有说什么事儿吗？”市长说，他对今天的新闻头条特别不满意。于是郑雨晴就把报纸拿过来看，头条赫然写着，本市的GDP创24年来增幅最低，言外之意就是本市GDP今年没有增长，郑雨晴的脸就立马就黑了说“谁写的这个头条，赶紧把人找过来。”写头条的人是谁呢？是一个80后的新星记者叫亮亮，郑社长问“你怎么写这样一个头条来呢？”亮亮说“郑总您不是说做新媒体么，要吸引眼球吗？现在新媒体都这样写。”要吸引眼球也不能心这么写，这么个吸引法啊，你是不知道，今天市长特别愤怒，因为我们的报纸是政府的口舌，我们承担着民众的舆论的导向，你这样的头条发出去，就让所有的民众认为这个领导班子没有能力，所以GDP不增长。可是亮亮他说什么呢？我们在学校学习的时候，要求我们新闻一定要真实。这是一个基本事实，我没有办法把基本事实改成正能量。跟你说你错了，你还死不回改，还跟我谈新闻三要素，难道我不知道吗？你知道我们这个报纸非常重要，它引领着舆论导向，中国人一开年都要讨个彩头一开年就写这样一个新闻头条，让所有的民众对我们现在的政府领导班子没有信心，你知道吗？亮亮说“那社长这个新闻头条，如果让你来写，你该怎么写。”嘿，你考我对吗？亮亮说，我只是想请教你。于是郑雨晴当时就说，如果我是你应该这样想，今年人民的幸福指数有提高，政府领导班子认为人民幸福指数的提高比GDP
f的增长要重要。所以这一新闻头条如果这样写的话，你看立马民众的感受就不一样了，对吗？反过来民众会，会认什么呢？政府领导班子很人性，关注我们是否过得幸福。一个做新闻的人都要求追求新闻标题的正能量，我们做服务的人，谁让给我们的勇气很多事实用直话直说的表达方式呢？我们在服务当中，我们不是以理服人，我们是以情动人，要做到这一点就得在文字的表达上下功夫，当客户有负面的情绪时尽可能在我们的服务当中不出现“三不服务”。不可以，不明白，不知道，这是拒绝式服务。第四点就是在服务的过程当中要做到深度服务，不只解决客户的表面问题，而是真正的深度解决客户的问题，可能客户表面问题的背后还会有延伸的问题，如服务过程中你一并给解决了，这个时候你的专业度，你服务的温度才能体现出来，所以在整个服务当中呢，如果想要服务变得更加亲和有力量，让客户真的接受你，最好r