驻场项目组工作规范
项目管理
文件编号：XXXX0012018版本：10使用对象：内部员工分类：规范指南
状态：正式发布密级：内部公开
文件信息创建日期：错误未指定书签。更新日期：20220426
生效日期：20170601
f驻场项目管理工作规范
版本：10
1目的
为规范公司外派驻场项目经理行为和驻场项目管理工作，使外派驻场项目经理的各项工作有章可循，顺利完成公司赋予的各项职责和任务；同时在驻场的办公场地在客户面前呈现出良好的服务窗口形象，特制订《驻场项目经理工作规范》。
软件系统出现紧急状况下的应对方法、上报流程和对客户的沟通注意事项及操作规范
用户方内容保障出现差错或纰漏后，项目经理的应对方法和操作指引用户针对已上线软件系统提出各种需求（含紧急要求）的应对方法和操作指引驻场项目经理明确已方责任、澄清责任、配合客户推进问题的工作指引
2驻场项目经理职责
21驻场前准备
向所在部门项目总监汇报实施计划、实施方案；确定驻场项目团队人员名单；确定驻场所需设备、物品清单；向驻场项目团队培训驻场纪律；办理进场手续（如出入证、门禁、饭卡、客户方保密协议等）；
22驻场期间
按照公司项目实施规范积极推动项目实施进度；监督驻场人员的行为举止（穿着、讲话声音、清洁、抽烟、午休）、工作态度，及时纠偏；定期向公司汇报项目实施进度，核对驻场人员工时；制定系统平台应急处置流程，一般事故处理规范指引；积极主动和商务、售前、运维沟通情况，以便更好为客户提供服务。
23退场前工作
确保相关项目资料已完成交接；交还客户方提供的各项证件和办公物品；撤回公司提供的设备物品；
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f驻场项目管理工作规范
收拾干净驻场地点；向客户方现场管理人员致谢并正式撤离。
版本：10
3项目沟通原则
明确各方责任，对客户进行承诺时，不越权，不推诿；超出驻场项目经理职权范围的客户要求，要及时向公司反映；在客户不了情情况前提下提出的与项目工作无关的要求，应礼貌委婉解释澄清；主动沟通，向客户重要干系人汇报工作进度；重要汇报前要进行演练和准备会议材料；重要事件以及客户领导关注的工作，要同时向客户方和公司汇报处置过程和结果；对客户的误会和责难（例如：公司人少、公司不重视项目、技术和管理不专业、产品问题多、平台不稳定等等），应冷静澄清。
4常见驻场问题及工作应对
以问题为导向驱动工作步入规范和渐趋完善，从处理问题、应对策略中提升岗位的技能和掌握要领。以下r