会影响决策的效果，那么在这种情况下就应采取措施纠正偏差，以保证原决策目标的顺利实现。③修正原决策。
10简述管理者作为发送者所需要的几种沟通技巧（教材第15章，视频第五讲）1发送清晰而完整的信息2讲讯息编码成接受这一与理解的符号3选择恰当的信息传递媒介4选择易于接受者监控的媒介5避免信息过滤和信息的失真6确保讯息中包含反馈机制7提供准确的信息，避免谣言的传播
11简述全面质量管理（TQM）的10个步骤（教材第18章，视频第六讲）
1建设组织的质量承诺；2关注顾客；3找的检测质量的方法；4设定目标和涉及激励方式；5从员工出获得输入信息；6识别缺陷并追根溯源；7引入准时制库存系统；8与供应商紧密合作；9设计简便的生产程序；10打破职能部门之间的障碍。
三、论述题12请对管理者的管理职能进行论述。（教材第1章，视频第一讲）
管理工作的职责是帮助组织充分利用自身资源以实现组织目标，通过履行计划、组织、领导和控制四项基本职能来实现这一目标。1计划是管理者用来识别并选择恰当的目标和行动方案的过程，包括（1）决定组织将要追求的目标，（2）决定实现这些目标所要采取的行动方案，（3）决定如何分配组织了实现组织目标。管理者计划的优劣决定着组织的效率和效果，及组织的绩效水平。计划的结果是战略，即一组关于追求什么样的组织目标、采取什么样的行动方案以及如何使用资源以实现组织目标的决策。2组织是管理者建立一个组织成员之间能够互动和合作的工作关系以实现组织目标过程。组织职能之一就是根据员工各自承担的特定工作任务就，讲他们分配到各个部门工作。在组织过程中，管理者还要在不同的个人和部门之间分配职权和职责。此外还要决定如何最有效的协调组织资源，尤其是人力资源。组织的结果是创设组织机构，即一种能够协调和激励组织成员，使之协同工作以实现组织目标的正式的工作及其报告关系体系。
f3在领导的过程中，管理者不仅要为组织成员清楚的描述一个清晰的发展前景，还要激发他们的活力，使员工明白自己在实现组织目标的过程中所发挥的作用。领导过程中要运用权力、影响力、观察力、说服力以及沟通技巧来协调个人和集体的行动，使他们的活动和努力步调一致。领导者还要鼓励员工向高层次发展。领导的结果是培养高度积极主动和服从指挥的组织成员。4在控制的过程中，管理者要评估组织完成目标的程度，并采取相应的行动以保持或者改善组织的业绩。比如，管理者要对个人、各个部门以及作r