为……B、调查显示，提出疑问或异议的人，往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议，就更有可能争取到这一客户。2、如何处理疑问A、持有积极的态度B、热情自信C、保持礼貌，面带微笑D、态度认真关注E、表情平静，训练有素。3、处理异议的方法A、先弄清反对或怀疑的原因。B、在解答之前先处理情感问题。C、根据客户疑问或异议的原因予以解答。D、处理过程中要不断核查客户的反应4、处理异议的六大技巧A、忽视法：前提条件：顾客提出的异议本身与是否购买商品并无实质性的关系，顾客明显缺乏诚意，仅仅是为了异议而异议。处理方法：对顾客的异议微笑点头，也可以简单的口头表示“认同”。关键点：不要在这类异议上耗费太多的时间忽视法是指营业员有意不理睬有关顾客的异议，从而使异议消除的一种处理方法。但是不理睬的处理法可能会使顾客因为自己的异议没有受到应有的重视而不满，如果应用不当也容易忽视顾客的有效异议。因此，不理睬处理法不可滥用，它只适用于处理无关的、无效的和虚假的异议。B、补偿法前提条件：顾客提出的异议确有客观依据处理方法：首先诚恳地认同顾客提出的异议，然后从其他方面对商品或服务的优势加以强调，
f最大限度地消除顾客对产品的疑虑。关键点：正视公司门店商品与服务方面的客观问题，不能强词夺理，所提出的理由与顾客异议之间确有补偿关系。补偿法是指销售服务人员对顾客异议实行补偿，进而处理顾客异议的方法。顾客是很精明的，他们知道所有产品都不会十全十美，因此，当顾客理智地提出一些有效的、真实的购买异议时，销售人员应客观地对待顾客异议，通过说理与解释，使顾客既能看到产品的短处，又能看到产品的长处，令顾客相信长处大于短处、优点多于缺点。这样，顾客就会高兴购买，这就是补偿处理法的依据。C、太极法，也叫反推法前提条件：顾客提出的异议本身暗示着购买需求。处理方法：肯定顾客的异议，然后告知顾客正视由异议本身，才有需要购买某一种或某一类商品。关键点：态度要诚恳，让顾客感受到你是在帮他解决问题，而不是为了“抢钱”而耍嘴皮子。这种方法是指销售人员直接将顾客异议进行转化而处理问题的办法。例如，顾客说：“价格要涨了”，销售人员就可以说：“是的，现在商场搞活动，价格优惠，活动一结束，价格还得涨。”D、询问法前提条件：顾客虽提出异议，但异议本身指向并不明确，有必要问清楚。处理方法：有礼貌地向顾客提出询r