各种应知应会。本市店面数、本店楼层分布、基本安全知识、基本行为规范等（三）基本心理素质
（1）良好的心理素质：遇到顾客不卑不亢，从容不迫，有理有节的接待顾客（2）了解消费心理学：商品竞争中的营业员想要战胜对手就必须尽量多地拥有消费者。因
此，营业员在每一环节都要为消费者服务，以消费者为中心，使其对产品认可并乐于购买。要做到这一点，就必须对消费者的消费心理有深刻的认识和把握，投其所好避其所恶。二、销售能力的提高（一）使用销售技巧销售技巧概要：市场的变化以及发展前景2、顾客消费新趋势3、客户的购买动机心里分析4、顾客消费心里特征5、如何实现顾客满意6、人际风格分析与使用7、优秀销售人员的素质8、优秀销售人员应具备的观念9、促销技巧10、服务技巧11、如何提高服务质量12、异地销售技巧（二）销售过程的把握（1）待机的原则待机就是在店面等待时机以便接待顾客，因此在店面若是经常和同事聊天或者背向顾客，则将失去接待顾客的机会。（2）接近的原则接近是介于顾客心理的兴趣与联想之间，因此适时的接近顾客，可谓销售成功了一半。1、仔细在看商品时2、用手去触摸商品时3、将脸从商品处抬起来时4、脚步停止时5、像在寻找什么之时6、与顾客目光相遇时（3）商品提示的原则营业员在接近顾客之后，接着就是准备商品的提示了，由于这个动作是介于购买心理过程的联想与欲望之间，因此，在商品提示时并不是仅仅将商品拿给顾客看，而是要能够促进顾客的联想力，进而刺激其购买欲望。如让顾客接触商品、将电器使用时的状态演示给顾客看等等。（4）适时推荐的原则在销售过程中，除了商品提示给顾客，而且对商品加以说明之外，就是要如何向顾客推荐商品，以刺激其购买的欲望。在推荐时要注意：
f1、推荐时要具有信心2、适合于顾客的才作推荐3、配合手势向顾客推荐4、推荐商品的特性5、让话题集中在商品上6、与其他商品比较时，能明确地说出其优点。（三）、销售实战知识（1）主动相迎1、为什么要主动相迎冷淡会使70的客户对你敬而远之。客户期待销售人员主动相迎。主动相迎还可以……（讲师结合经验）2、主动相迎的原则真诚、主动、热情、适度、持久3、主动相迎的语言口头语言：“三米原则”用亲切的音调表达欢迎的意愿，语速要适中，声音略微上扬。在逢年过节的时候还可以加上祝福的话语，如“欢迎光临，新年好！”“圣诞快乐！”等。形体语言：保持亲切的微笑，姿势得当、目光关注。这里值得注意r