件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确
有关组织、部门和人员的质量职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容第212节内部质量审核制度第22节客户服务管理制度第221节物业服务管理制度第222节业主档案管理制度第223节业主入住管理制度第224节服务投诉处理制度第225节客户回访制度第226节物业报修管理制度第227节物业装修管理制度第228节文化活动管理制度第229节业主会所管理制度第23节安全管理制度第231节保安管理制度第232节车辆管理制度第233节消防管理制度第24节管家服务制度第241节管家服务管理制度第242节绿化管理制度
f第243节各卫生区管理制度
第3章品质管理中心职责与权力
第31节品质管理中心职责品质部管理职责主要包括五部分的服务管理职责：公司品质管理职责、客服服务管理职责、管家服务管理职责、安全服务管理职责以及工程服务管理职责。品质服务管理职责：1负责制定并监督贯彻公司的质量管理规章制度、质量方针、政策，和有关管理程序，
制定服务中心的各项制度服务项目及各项服务项目的工作流程；2负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作；3组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作；4负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核，并监督较重大问题的解决；5编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发，监督执行；6负责与质量认证机构的接洽；7组织质量数据分析和质量改进措施的研究、实施工作；8负责物业服务质量运作的监督、检查和控制，组织处理与质量有关的投诉问题；9完成公司领导临时交办的其他任务。客服服务管理职责：1负责制定客户服务的各项制度、服务项目及各项服务的管理流程；2提供所辖物业的管理咨询服务；3受理业主的投诉和回访；4受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务；5办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有限电视的开户手续；6办理业主的搬离手续及搭建物品的放行手续；7搬离业主室内装修及装修验收的申请手续；8办理各种证件，如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等；
f9办理业主使用会所娱乐的手续；10发布各类相关服务信息，如设施检查、停水停电、虫害消杀等的通知；11为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。安全服务管理职责：1负责所辖物业范围内的安全保卫工作；2负责所辖物业的消防管理和工程监控；3负责所辖物业的火灾事故的应急r