目录
第1章简介第11节部门简介
第2章品质管理中心制度第21节质量管理制度第211节质量体系文件管理制度第212节内部质量审核制度
第22节客户服务管理制度第221节物业服务管理制度
第222节业主档案管理制度第223节业主入住管理制度第224节服务投诉处理制度第225节客户回访制度第226节物业报修管理制度第227节物业装修管理制度第228节文化活动管理制度第229节业主会所管理制度第23节安全管理制度
第231节保安管理制度第232节车辆管理制度第233节消防管理制度第24节管家服务制度
第241节管家服务管理制度第242节绿化管理制度
f第243节各卫生区管理制度第3章品质管理中心职责与权力第31节品质管理中心职责第32节品质管理中心权力第4章品质管理中心组织配置第41节品质管理中心组织配置架构图
第42节品质管理中心岗位职责第421节品质管理中心经理岗位职责
第422节品质管理中心文员岗位职责第423节客户服务主管岗位职责第424节安全管理主管岗位职责第425节管家服务主管岗位职责第426节工程主管岗位职责第5章品质管理中心管理流程第51节质量认证流程第52节质量评审流程第53节质量管理手册编写流程第54节客户服务管理流程第541节业主入住管理流程第542节业主迁入管理流程第543节业主投诉处理流程第544节施工证件收发流程第545节物业报修服务流程第546节装修审批流程第547节公司水牌制作流程
f第548节业主回访服务流程第549节服务质量调查流程第节管理费用收缴流程第55节安全管理流程第551节办理业主出入证流程第552节盘查可疑人员流程第553节失物招领流程
第554节打架斗殴处理流程第555节防火安检处理流程第56节保洁管理流程第57节工程服务流程第571节房屋维修管理流程第572节工程巡查管理流程第573节电梯运行管理流程
第1章部门简介
第11节品质管理中心简介
第2章品质管理中心制度
第21节质量管理制度第211节质量体系文件管理制度
第1章总则第1条目的为了规范本公司质量体系文件的管理，特制定本制度。第2条适用范围本制度规定了质量体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回的部门及其职责，适用于质量体系文件的管理。
f第3条责任企业主要负责人对本制度的实施负责。
第2章质量体系文件的构成第4条内容（1）质量体系文件一般可划分为“标准性”文件和“专用性”文件。（2）“标准性”文r