午1：30到达我店，他将在此住一个晚上。务必让他享受全套贵宾待遇。此前，我已数次与他通过电话，并准备下月与他会面，商谈有关他给我店预定业务的可能性。但这次我无法在他的来访中与他接触，因为今天上午我就将飞往达拉斯。不必担心，这次我没有忘记开出贵宾名单，这会儿他们应该已经都收到了。
萨拉敬上上午10：30，为了让雷明白别克巴克先生是何等重要，萨拉亲自将这份备忘录送往前厅部。但雷正好开会不在，萨拉将备忘录放在了桌子上，相信雷一回来就能看到它。上午11：10，雷从会议上溜出来了几分钟，回办公室看信函，看到了萨拉留给他的短函。他准备回去开会时，将它放在总服务台。上午11：20，总服务台服务员是伊伏特。雷走过来把萨拉的纸条放在伊伏特的电脑键旁边，让他办妥此事。伊伏特边点头边继续为客人办理入住手续。上午11：45，伊伏特利用了个空挡，读了雷留下的纸条内容，并迅速和行政管理盖尔通了电话：“嗨，盖尔，我是总台的伊伏特，我们有一位贵宾别克巴克先生，将于下午1：30抵店，我现在把816的房态由可出租房改为待修房直至你们做好贵宾布置，好吗？谢谢。”上午11：50，“为什么总是在我们员工用餐或休息时把突击任务通知我？”盖尔一边抱怨一边要求两位最优秀的员工中断用餐，跟他去816房间布置房间并准备好了贵宾礼品，直至把贵宾房布置到叹为观止的水平。下午4：35，别克巴克先生经过长途飞行抵达饭店，看上去衣冠不整，他是和其他4人一起坐出租车过来的。大厅挤满了办理入住的人。他走到总台僻静的一侧等候，直到有位总台接待员琼忙完了团队入住。琼很快完成了别克巴克先生的入住登记程序，她微笑着并也记得要保持与宾客的目光接触，给了别克巴克先生616房间的钥匙。下午4：40，当别克巴克先生打开616房门，他发现房内没有任何布置，连一封欢迎信都没有。下午5：15，罗基医生，一位来自奥马哈的牙医，双手提着箱子走向总台。总台接待员给了他816房间的钥匙。为了节约开支，他谢绝了行李员的服务，自己来到了房间。下午5：35，看到如此精心保养的套房，他决定好好享受一下，他高兴地吃起奶酪和苏打饼干，一边好奇地打量着他以前从未见过的那包糖果，他看到了化妆台上有一张便条：亲爱的别克巴克先生：我们希望您ABC饭店快乐顺心。如有什么事需要我们帮助，请随时通知我们。
总经理吉姆汤姆森
f下午5：40，别克巴克先生与饭店的销售总监同乘一部电梯下楼，彼此未打招呼。下午6：00，罗基医生换上便装，到r