一、顾客满意度调查结果：测评项目
瑞安市汽车电器二厂
年顾客满意度调查总表
标准分
顾客名称评分
MA超额运费
10
MB顾客抱怨次数
15
MC质量或交期问题的顾客
10
通知
MD准时交付率
10
ME交付质量（PPM）
10
MF顾客生产中断次数
15
MG服务质量
10
MH产品价格
10
MJ上次顾客满意度调查中
10
不满意项改进效果
2015年顾客满意度
二、顾客满意度调查分析：顾客满意度调查开始日期顾客满意度调查表发放率
序号失分项目失分原因
根本原因分析
顾客满意度调查结束日期
顾客满意度调查表回收率
改善措施
计划负责人
实施日期
1
均分
实际完成时间
2
3
4
编制：
审批：
格式号：QDERDQR90203B
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