顾客满意度分析报告
客户名称：
产品类别：
产品性能
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
（90100分）（8970分）（6960分）（5940分）（3910分）
公司整体形象（10）
规模（5）客户服务意识（5）
环保产品符合
客能力（10）
户
评业务代表满意价度（10）（
产品环保符合性（10）沟通能力（5）反馈速度（5）
50技术服务满意
专业技术能力（15）
度（30）问题处理能力（售后服务
）
、异常处理等）（15）
产品满意度（40）
质量（召回、退货、8D、索赔、扣款）（15）
价格（10）
交货期（中断、超额运费、特殊情况）（15）
合计得分
客户反馈供货实绩（50）
50
我司自
客户投诉率C投诉次数出货次数100
客户
主
30
评
价
客户索赔次数投诉次数100
（
5
10
0
超额运费
）
10
月
度客户赞扬P（加分项）
D≥100100分）
C0100分）
C0100分）
D≤2千100分）
P≥4次
85≤D＜9570≤D＜8550≤D＜60（8090分）（6070分）（1050分）
0＜C≤44＜C≤66＜C≤10（8090分）（6070分）（4050分）
0＜C≤4
4＜C≤66＜C≤10
（8090分）（6070分）（4050分）
2千≤D＜1万（8090分）
90
1万≤D≤2万（6070分）
2万≤D＜4万（4050分）
（10分）
1≤P＜4次5分
D＜50（0分）
C＞10（0分）
C＞10（0分）
D≥5万（0分）
合计得分综合得分（客户评价我司自主评价）分析结论：
制定：
审核：
核准：
ffr