复促进、心理护理等服务，体现人文关怀和护理专业内涵，不断提高护理质量。加强护理人员配置，普通病房实际护床比不低于041。100实施护理岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95以上。继续扩大优质护理服务覆盖面，优质护理服务覆盖60的病房。
九、发挥中医特色优势推进中医诊疗模式创新，选择12个临床科室或病种，开展中医综合治疗、多专业联合诊疗等中医诊疗模式的探索工作。提高中医药服务能力，充分发挥中医药在疾病防治中的作用，加强中医临床科室和中药房建设，满足患者中医医疗服务需求；鼓励根据中医诊疗特点优化诊疗服务流程，缩短患者取药等环节等候时间；鼓励为患者提供中药个体化用药加工等个性化服务。门诊中药处方（饮片、中成药、院内制剂）处方数占门诊总处方数的平均比例≥60；中药饮片处方占门诊处方总数的比例≥30。开展中医医疗技术项目≥60种；非药物中医技术治疗人次数占门诊总人次数的比例≥10。结合国家印发的中医诊疗方案，制定并实施适合本院实际的中医诊疗方案，每个临床科室≥3个；纳入中医临床路径管理的病种数，每个临床科室≥3个；开展中医护理
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f技术项目，每个临床科室≥4项，中医特色护理服务比例≥60。治未病科基础设施、设备、人员配备等符合中医医院治未病科建设与管理指南要求；制定并实施至少3个以上病种高危人群中医治未病服务技术方案。
十、构建和谐医患关系大力推动医院文化建设，以多种形式开展健康教育和风险沟通等，发挥医院文化对构建和谐医患关系的引导作用。提高医务人员对医患沟通和人文关怀重要性的认识，加强医务人员人文教育和培训，提高沟通能力和服务意识。及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。针对儿童、产妇、重大慢性病住院患者建立健全医患沟通机制，增强心理疏导和人文关怀相关服务。完善医疗机构内保建设，配足保安人员，完善安防设施，巩固警务室建设成效，配合公安部门严厉查处涉医伤医违法案件。设立医院投诉管理部门，患者投诉的按时处理反馈率95。参加医疗责任保险。医院年度承担主要责任以上的一级医疗事故数为0，输血安全事故为0，医院感染爆发事件为0。以多种形式开展健康教育、人文教育、风险沟通培训等至少3次。开展社工和志愿者服务。
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f县中医医院2016年8月8日
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