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管理沟通试题A答
一、名词解释（每题二分）：
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现
冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。个人收集整理勿做商业用途
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感
（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。个人收集整理勿做商业用途
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、
指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触
等。个人收集整理勿做商业用途
二、正误判断题（每题二分）
1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（×）
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，
就能提高工作效率。（×）个人收集整理勿做商业用途
4、承包制采用的是委托型领导。（√）
5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。（×）
6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。（√）
7、善于倾听就是要同意对方的意见。（×）
8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。（×）
9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（×）
10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。（√）
三、简答题（每题5分）
1、请指出沟通的类别A、勾通载体：
沟通类别
语言沟通
非语言沟通
口头
书面身体语言副语言沟通物体的操纵
身体动作服饰空间位置
B、组织沟通方式：正式与非正式沟通，其方向为：上行、下行、横向、斜向、内外等。
2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？
人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服
个人能力的局限性，这类动因包括个人收集整理勿做商业用途
（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会
生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。个人收集整理勿做商业用途
（2）心理r