管理沟通A答案
一、名词解释每题5分共计20分
副语言沟通通过非语言的声音如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时形成交叉处理出现冲突的可能。交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度个体对事物的看法和采取行动的心理倾向包括三个方面认识想法、看法情感喜怒哀乐和行为反应倾向。
正式沟通由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题每题2分共计20分
1、只要上级能让下级与自己保持一致就说明沟通良好×
2、只要沟通得好什么问题都能解决。×
3、由于相同背景相同资历的人易于沟通因此一个单位只要全招牌相同背景、资历的人就能提高工作效率。×
4、承包制采用的是委托型领导。√
5、沟通提高管理效率是达到企业目标的重要手段因此可以不惜一切代价。×
6、在正式组织中沟通困难通常是组织管理系统出现了问题而不是产生问题的原因。√
7、善于倾听就是要同意对方的意见。×
8、管理写作行文应尽量采用专门术语使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。×
9、在商务谈判中应当尽量让对方了解自己以促进沟通。×
10、在企业中当人们偏好非正式沟通时说明正式沟通出现了问题。√
三、简答题每题10分共计30分
1、什么是人际沟通其主要动因是什么
人和人之间的信息和情感传递过程其动因是协调人的能力和行为方向促进效率提高克服个人能力的局限性这类动因包括
1社会属性需要通过人际沟通个人可以完成由自然人向社会人的转变可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展沟通是人的一种本能。
2心理满足和情感交流需要人的情感体验必须与人沟通才能释放获得心理满足。
3任务需要生存及协作的必要。
2、说明沟通的背景主要包括那几个方面内容是什么
1心理背景即沟通双方的情绪和态度。
2物理背景即沟通所发生的时间、地点和场所。
3社会背景沟通双方的社会角色关系。
4文化背景沟通者的长期价值取向思维模式及心理结构的总和。
5反馈包括对方反馈和自我反馈以了解对方的理解程度。
3、在谈判过程中谈判人可以采取那些策略
答a、互利型说明互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧一精诚所至、二充分假设、三润滑剂策略、四游刃有余留下回旋余地五把握契机r