汽车4S店服务接待如何提升客户满意度
汽车服务和普通服务的定义和区别普通服务是产品硬件软件流程。服务通常是无形的并且是在供方和顾客接触面上至少要完成一项活动的结果。服务提供可涉及在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的活动无形产品的交付（如知识传授方面的信息传递）；为顾客创造服务氛围服务可以分为增值服务和附加服务汽车服务与普通服务的区别汽车服务同时服务两个服务对象汽车客户因此汽车服务不仅要求服务技术产品质量施工质量施工价格施工时间而且还要求对于车主有好的服务态度好的服务技巧良好满意休息场所安心的等待方式等
汽车服务接待业务责任的共识针对维修接待服务的感受取决于当时顾客的态度以及需要因此要建立客户服务的共识顾客不需要去体谅你有多忙接待专员是服务厂与顾客的桥接待专员从头包到尾的整体工作接待建议顾客做最好的维修项目接待专员需掌握服务厂的服务流程及工作进度表接待专员还必须站在顾客的立场，为顾客检查爱车
身为汽车服务接待要遵从以下接待原则1为人爽直明快、头脑灵活肯学、心胸开阔坦荡，凡事出以公心2整洁大方
的仪表、乐观热情的个性，讲效果重信用及雷厉风行3有商业意识、有开拓精神、有把握现状及筹划未来的能力4懂得尊重人，善于团结人，有组织指挥一班人一起行动的能力5善于沟通协调，有交际应酬能力6有汽修专业知识和一定的动手能力，对本单位的生产流程生产能力有比较深入的了解7懂得量化检查效果，会绘制各种统计图表。8始终保持衣着整齐清洁；9真诚地微笑待客；10习惯地使用礼貌用语；11勿使客人等人太久；12友善地先作自我介绍；13表示出对客人的问题感兴趣。汽车服务接待人员的职责
作为汽车服务接待人员要了解自己的职责1主动的向前询问顾客的需求2完成专业训练的服务流程3初步了解顾客需求及4提供顾客最适当
f的维修建议5掌握的工作进度及流程6适时的向客户报告维修保养的进度7确认车辆的问题是否顺利完成8协助顾客完成结帐程序并热情的送顾客离开客户如何才可以满意
客户满意的定义客户外在和内在的需求都满足并且有额外的需求满足成为客户满意如何使客户满意1确认每个人要求不同设法让承诺尽快实现2用不同的方法服务不同性格的顾客先做顾客马上需要的小事3服务项目和服务态度要符合客户的基本期待4要具有让顾客安心消费的经验带着笑容先讲清楚服务及费用的事5公司已r