实现。
有关的预测信息包括预期的绩效水平、必要的资源以及成本等；服务器端：通过巡检了解服务器端的运行能力。客服热线：对客服热线通过电话监控系统了解热线受理能力。
56制定能力计划
能力管理负责人描述对当前及未来对基础架构能力的需求、服务需求方面的预期变
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f文件编号：HTPCITSMB14文件名称：能力管理程序
化、过时组件的替换以及技术方面的最新发展进行分析，考虑未来服务级别需求的情况下，以可接受的成本提供服务级别协议（SLA）中约定的服务级别而需要做出的变更，制定《能力计划》。
《能力计划》每年修订一次，为保证其正确性，应当每年度进行一次审查。
57能力优化测试
管理负责人运用技术或手段预测基础架构的运行状况，形成《测试报告》。主要方法如下：
1趋势分析：获取有关负载量方面的信息，也可用来预测大致的响应时间；回顾过去的性能数据，预测将来的资源需求。
2仿真模拟：可用于预测服务器端、服务部门运行性能，也可能作为应用选型的一项要素。但该方法的测试结果只作为参考，与真实环境可能存在差异；
3基线评估：为应用系统和硬件系统的工作性能设置一个基准，在创建基线模型之后，可以将各种变更进行整合即可确定这些变更对性能的影响。
4实际运行考察。
58能力计划实施
能力负责人负责能力计划的实施，将监控、分析和调整活动所确定的变更或新的能力引进实际的服务运营之中；
变更实施具体参照《变更管理程序》。
59能力监控
对当前能力计划实施情况进行监控。填写《能力监控记录表》，收集、汇总能力监控数据，内容包含：收集信息、收集人、收集时间、数据分析。
510能力报告
能力报告的内容可以参照《服务报告管理程序》
6记录
《能力报告》《能力计划》《测试报告》
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f文件编号：HTPCITSMB14
《能力监控记录表》
文件名称：能力管理程序
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