如何提高沟通的有效性
摘要
所谓沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的有效性，受多个因素影响，包括沟通方式、沟通态度、沟通心情、沟通技巧、沟通者的表达水平以及理解水平、沟通时的语调语速、沟通者的受信水准等等。生活与工作中遇到的许多棘手问题都是源自于沟通不畅。所以，如何达到有效沟通却是一门不折不扣的学问，也是现代社会人的必备技能。
关键词提高、沟通、有效性一、沟通的概念
沟通是什么？形成沟通离不开两点发送信息者和反馈信息者。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，沟通过程由表达倾听理解表达循环。松下幸之助关于管理有句名言“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。如果没有沟通的话，企业就会趋于死亡（托马斯D兹韦费尔，2004）。近年来，国内企业管理中普遍都把沟通作为企业管理的重要手段和方法，“管理就是沟通”在一定水准上也被国内企业管理者广泛认同，现代企业管理中也越来越重视沟通。但是随着经济世界化和知识信息进程的深入发展，市场形势变化莫测，企业外部环境瞬息万变，企业内部各项工作的复杂性和综合水准不断提高，管理难度不断增加，许多企业面临有效沟通困难和沟通有效性难以提高的问题，高效沟通成为许多企业亟待解决这些问题的关键因素。
二、沟通的目的沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提高也有很大的促动作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够补充个人的理解误区和知识盲点，孔子的“三人行，必有吾师焉”说的就是这个道理，尽管和比自己知识、阅历低的人沟通也会有所收获的。如果我们都抱着学习和谦和的心态去沟通，想效果不好都难。三、沟通有效性的界定当前，关于沟通有效性还没有一个公认的定义和衡量指标，国内外学者分别都给出过不同的定义，有的学者认为沟通有效性是指决策结果的质量；有的学者认为沟通有效性是指完成任务的过程中在多大水准上需要借助沟通媒介；有的还认为沟通有效性形势为实现特定的目标而情绪的表达所要发送的信息，正确地理解所接收的信息的水准（商荣华、杨萍，2008）。四、如何提高沟通的有效性（一）培养积极的沟通意识在工作中，生活中，遇到问题的时候，一定要积极沟通r