办公室人员必备知识
第九章办公室人员必备知识要求标准
第一节办公室人员礼仪知识一、职员间交际礼仪
f素养是指一个人的个性风格、才华学识等方面的差不多品质。素养所包含的内容专门广，如性格志趣、气质风度、聪慧思想、道德品质、待人接物等。
办公室人员在进行交际活动时，显示自己的气质风度时，尽量扬长避短，把自己好的外表风度展现给对方，有利于商务活动的展开。因此要了解一下自己的性格特点，有意识地培养、锤炼自己的性格，使之适应工作、交际需要，即优化性格。
1克服性格上的弱点1性格的分类人的性格可分为四类：①胆汁质。其优点是充满热情，精力充沛，态度爽朗，豁达爽朗，动作粗犷有力，讲话直露干脆，办事果断，勇猛坚强。其缺点是性情急躁，易发脾气，爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，往往容易好心办坏事。具备这种性格特点的人适合做具有开拓型的领导工作。②多血质。其优点是爽朗爽朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富有同情心，思维灵敏，反应迅速，健谈，善交际，同意能力专门强。其缺点是情绪缺乏稳固性，喜怒易变，爱好广泛但难以持久，易坚决。
f性格类型属于多血质的人，从心理学角度讲，比较适合从事公共关系这一工作。
③粘液质。其优点是沉着平复，耐性较强，言行慎重，情感不易外露，性情比较稳固。其缺点是顽固死板，灵活性不够，一样只按指示或体会办事，不喜交际。
④抑郁质。其优点是感情细腻、执著，善于观看，爱思索，喜静少动，敏锐多虑，韧性强。其缺点是可怕怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。
前苏联心理学家巴甫洛夫提出“神经系统学讲”，把人的性格分成四类：兴奋型、爽朗型、冷静型、抑郁型。
近代医学按照人的血型种类，把人的性格分成下列四类：①Ａ型：倔强，顽固，坚强，细心。②Ｂ型：随和，乐观，热情，爽朗。③ＡＢ型：用心，有毅力，较孤僻。④Ｏ型：自信，坚决，爱好广泛。2东、西方国家人的性格差异东西方由于政治、文化、风俗的不同，人的性格也大有差异，总的来讲，有以下倾向：东方国家：宽厚平和，性格内向，谦虚慎重，勤奋忍耐，知天乐命，比较注意外人和社会对自己的评判，而往往忽略自身感受。
f西方国家：开放潇洒，不拘小节，感情外露，敢于发表自己的意见，富于创新精神，注重效率，自主能力强，注重自我价值和自我感受，生活热情高，爱好广泛，幽默风趣。
与西方国家的青年相比，我国青年有以下一些弱点：①拘谨内向。讲话办事小心翼翼，性格r