应急处理上报的第一责任人就是应急处理的第一责任人，按照各相关预案妥善进行现场紧急处理，并向区域提出初步处理意见和解决办法。发生事故（事件），站长必须在第一时间赶到现场；区域安全管理岗要指导并协助站长做好汇报和现场应急处理工作。重大紧急事件，区域经理和零售中心领导要到现场亲自指挥，区域经理提出对事件的全面处理意见，经公司领导和零售中心同意后或按照上级的指示要求迅速执行落实。24相关要求241保持冷静，积极防范，首先考虑保护员工人身安全，尽可能减少企业损失，防止事态扩大。242涉及安全数质量的事故（事件），按照相关应急处置预案或相关制度要求执行。243涉及媒体采访，加油站未经允许不接受任何采访，如遇强行采访阻止未果，加油站要请对方出示相关证件，将
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f采访的媒体、时间、人员、事由在第一时间向上级领导逐级报告，请示处理意见。
244遇到中石化及政府部门的突然检查，加油站要予以配合，不能消极抵触，按照公司规章制度要求正常工作，并迅速上报区域经理。
245处理客户或附近居民投诉要不卑不亢、有理有据，从维护企业信誉、保护消费者权益角度出发化解矛盾，防止问题激化。无法当场解决的，要答复客户请示上级后再进行处理。
3长效机制31加强教育和引导，提高干部员工对危机的预见、防范和正确处置能力，增强事业心和责任感。32建立奖惩制度，严肃追究责任。因未在第一时间逐级上报造成不良影响的，严肃追究当事人责任，并逐级追究领导责任。加油站、区域未及时上报造成恶劣影响，可扣发绩效奖金、停职检查直至解聘，如对突发事件处置不当，可扣发绩效奖金、补偿损失、行政和党内处分、解聘、直至追究法律责任。因汇报及时、处置得力使企业免受重大损失的，应给予一定奖励，并在评优、晋级方面享有优先权。33强化管理，建立健全各项预案，严格按照制度要求规范操作，堵住危机发生的源头。
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f34重视与政府、中石化相关单位和部门的联系与沟通，了解相关政策和措施，提前获取信息，争取主动。
二、事故的调查处理制度（1）统计、调查和处理工作必须坚持实事求是、尊重科学的原则。（2）事故发生后，按照“四不放过”（四不放过：事故原因未查明不放过；事故责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过）和“三对待”（未遂事件要当已遂事件对待，小事件要当大事件对待，外单位事件要当本单位事件对待）的原则组织调查、分析、处理。（3）员工受r