性顾客投诉或群体投诉。123安定稳定方面出现群体上访或有群体上访意向的。124其它方面
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f1241承包商在加油站内作业过程中发生的死亡、重伤、急性中毒，或其他造成重大影响的事故。
1242加油站周边发生的，可能对公司造成影响的重大事故、事件。
1243加油站遭遇自然灾害等险情危及安全运营的情况。
1244非我方责任重大交通事故及加油站遭遇抢劫、盗窃、放火、围攻、恐怖袭击等重大刑事治安事件。
1245作业过程中发生油品闪燃，经及时扑灭未造成人员伤亡或财产损失的油品闪燃事故。
2处理措施21汇报基本原则211时效性原则。发生以上事故，现场负责人是上报的第一责任人，必须在第一时间上报区域班子成员及零售中心应急中心，紧急情况可越级直接向零售中心领导和公司领导汇报。避免因报告不及时给企业和社会带来重大影响和损失。212真实性原则。在强调时效性的前提下，报告务必真实、准确，实事求是。22汇报要求221报告情况要真实、准确、精炼，要说清楚事件发生的时间、地点、人员、起因和结果。
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f222发生事故（事件）后，加油站应立即用电话报零售中心应急中心电话：67006315，并报区域班子成员，时间控制在5分钟内。加油站于1小时内按“北京石油分公司事故快报”（附件一）格式上报零售中心安全管理岗。任何单位、个人不得以任何借口拖延不报。事故调查、处理过程中发现新情况的，要及时上报补充报告。
223客服人员接到加油站报告后，依照下列情况通知相关人员：
2231遇到政府部门或中石化领导带队组织的各项检查（未被中心通知情况下）；发生恶性顾客投诉或群体投诉；上报零售中心主管运营工作副经理及零售中心市场运营部主任；
2232加油站涉及法律纠纷的；上报零售中心主管网络维系工作副经理及零售中心市场运营部主任；
2233发生安全、数质量事故，上报零售中心主管安全副经理及安全设备数质量部主任；同时报零售中心经理、零售中心党委书记；
2234被新闻媒体、网络曝光；遇到新闻媒体记者前往站内采访、拍照；出现群体上访或有群体上访意向的；上报零售中心党委书记及零售中心政工劳资监察部主任，同时报零售中心经理。
224零售中心经理接到报告后，依照下列情况通知相关
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f领导：2241发生安全、数质量事故，上报公司总经理、党委
书记、主管零售副总经理及公司带班领导；2242被新闻媒体、网络曝光；遇到新闻媒体记者前往
站内采访、拍照；出现群体上访或有群体上访意向的；上报公司新闻发言人。
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